data/tsp_assistant.db

SQLite format 3@  
%[
.n<><0F><0F>	<07><04><02>pE<00><0F><00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
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	memory_usage FLOAT, 
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	last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL, 
	PRIMARY KEY (id), 
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	UNIQUE (email)
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<EFBFBD>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
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	is_active BOOLEAN, 
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	processing_efficiency FLOAT, 
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	PRIMARY KEY (id), 
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	UNIQUE (feishu_record_id)
)5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_2work_orders5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_1work_orders
M<07><05>M<00>&EE%#AA<41>=)<00>c''/TR866Abnormal traffic consumptionAbnormal traffic consumption技术问题lowin_progress2025-10-24 00:00:00.0000002026-04-07 13:04:14.4051091024:建议用户抓去DMC日志回传分析
1024：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdfrecv0NLZoKjKvx1024：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdfMailDMCVsevolod TsoiVsevolod TsoiTESTXEYDD14B3SA012164default<6C>u&<17>#<23>#Q!AAy)y3'7/TR864User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.Problem with auth in member centerlowProcessing2025-10-23 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.8580941024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.recv0NLZoKLlRJ1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.Mail生态/ecologicallyVsevolod Tsoi袁清EXEED VX FL（M36T）LNNBDDEZXSD449358default<6C>N(<17>Y<EFBFBD>Y+!AA<41>G)<00>-'31TR863Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
Remote control lowProcessing2025-10-23 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.849096经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志recv0NLSh2a2S71024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志MailTBOXVsevolod Tsoi刘娇龙JAECOO J7（T1EJ）LNNBDDEZ8SD345645 default<6C>e&MM#!AA<41>)<00>A/1TR559The widget weather doesn't work The widget weather doesn't work HU troubleslowProcessing2025-04-28 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.842099该问题已暂时关闭
0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志rec253kqBfXae40428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志Maillocal O&MEvgeniyEvgeniyEXEED RX（T22）LVTDD24B8RG019153 default
<0F><0F><0F><0F><0F>	TR866	TR864	TR863	TR559
<0F><0F><0F><0F><0F>)recv0NLZoKjKvx)recv0NLZoKLlRJ)recv0NLSh2a2S7)	rec253kqBfXae4
U<>K%AA		A车辆无法远程启动的原因？车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302742026-04-07 09:57:12.121128admin2026-02-11 21:05:41.440725default<EFBFBD>=	[<5B>9AA		AAPP显示车辆信息错误怎么办？如果APP显示车辆信息错误，请尝试：1. 重新登录APP 2. 重启车辆系统 3. 检查网络连接 4. 如果问题持续，请联系客服APP功能?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302722026-04-02 15:23:36.145962system2026-02-11 09:23:37.027784default<EFBFBD>yC<>E%AA		A如何远程启动车辆？远程启动车辆需要满足以下条件：1. 车辆处于P档 2. 手刹拉起 3. 车门已锁 4. 电池电量充足。操作步骤：打开APP → 点击远程启动按钮 → 确认启动条件 → 等待启动完成远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302692026-04-02 15:33:11.880686admin2026-04-02 15:33:11.879691default<EFBFBD>47<>W%AA	A如何联系客服？您可以通过以下方式联系客服：1. 在线客服：点击页面右下角的客服图标 2. 电话客服：400-123-4567 3. 邮箱客服：support@example.com服务问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302662026-02-11 22:19:46.471447system2026-02-11 09:23:37.027782<EFBFBD>AI<>Q%AA		A系统无法访问怎么办？如果系统无法访问，请尝试：1. 检查网络连接 2. 清除浏览器缓存 3. 尝试使用其他浏览器 4. 如果问题持续，请联系技术支持技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302642026-04-02 15:33:11.886690admin2026-04-02 15:33:11.886690default<EFBFBD>"7<>%%AA		A如何申请退款？申请退款流程：1. 在订单详情页面点击'申请退款' 2. 选择退款原因 3. 填写退款说明 4. 提交申请后等待审核支付问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302612026-04-02 15:33:11.891688admin2026-04-02 15:33:11.890687default<EFBFBD>H=<3D>i%AA		A支付失败怎么办？如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服支付问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302582026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.895688default<EFBFBD>1C<>5%AA		A如何修改个人信息？您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存账户问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302552026-04-02 16:51:56.491029admin2026-04-02 15:33:11.901689default<EFBFBD>;I<>C%AA		A账户被锁定了怎么办？如果您的账户被锁定，请尝试以下解决方案：1. 等待15分钟后重试登录 2. 如果问题持续，请联系客服并提供您的用户ID账户问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302532026-04-02 16:51:48.955163admin2026-04-02 15:33:11.906727default<EFBFBD>A7<>a%AA		A如何重置密码？您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码账户问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302462026-04<1F><1E>yk`UK@1


T<0E>
<0A>
S<0C><0B>
<0F><0F>	admin
<0F><0F>/	admin@example.com
1）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
2）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
3）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
4）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！2026-04-02 22:53:56.007741?<3F>333333@<40><u\)websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>tI<>oAC我的车辆无法远程启动您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！2026-04-02 22:53:55.009736?<3F>333333@<40>t<EFBFBD>I<>websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>~=<3D>sA<07>5<00>O细化到步骤可以吗非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：

1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
4. **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
5. **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。

如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！2026-04-02 16:02:57.983807?<3F>333333@<40><><EFBFBD>C<EFBFBD><43>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default<6C><00><0B>SA<07>5<00>O属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：

1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
3. **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。

如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！2026-04-02 15:59:42.937195?<3F>333333@<40>*<2A><1E>Q<EFBFBD>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb0$#"!

<0A>
<0A><00> <01>{<7B>M	AA1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
2. 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
3. 审查近期安装的应用及系统更新记录。
4. 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
5. 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。?<3F>ffffff2026-04-07 11:05:22.4341832026-04-07 13:04:37.290969
<0F>-<0F><0F>	<07><04><02>pE<00><0F><00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
	i<00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
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	UNIQUE (email)
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<EFBFBD>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
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<0C><0C>
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	ended_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL, 
	PRIMARY KEY (id), 
	UNIQUE (session_id), 
	FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
)9M'indexsqlite_autoindex_chat_sessions_1chat_sessions<00>-
AA<01>etablework_order_process_historywork_order_process_historyCREATE TABLE work_order_process_history (
	id INTEGER NOT NULL, 
	work_order_id INTEGER NOT NULL, 
	processor_name VARCHAR(100) NOT NULL, 
	processor_role VARCHAR(50), 
	processor_region VARCHAR(50), 
	process_content TEXT NOT NULL, 
	action_type VARCHAR(50) NOT NULL, 
	previous_status VARCHAR(50), 
	new_status VARCHAR(50), 
	assigned_module VARCHAR(50), 
	process_time DATETIME NOT NULL, 
	created_at DATETIME, 
	PRIMARY KEY (id), 
	FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
)<29>
99<01>5tablework_order_suggestionswork_order_suggestions
CREATE TABLE work_order_suggestions (
	id INTEGER NOT NULL, 
	work_order_id INTEGER NOT NULL, 
	ai_suggestion TEXT, 
	human_resolution TEXT, 
	ai_similarity FLOAT, 
	approved BOOLEAN, 
	use_human_resolution BOOLEAN, 
	created_at DATETIME, 
	updated_at DATETIME, 
	PRIMARY KEY (id), 
	FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
)<29>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
	id INTEGER NOT NULL, 
	work_order_id INTEGER, 
	user_message TEXT NOT NULL, 
	assistant_response TEXT NOT NULL, 
	timestamp DATETIME, 
	confidence_score FLOAT, 
	knowledge_used TEXT, 
	response_time FLOAT, 
	ip_address VARCHAR(45), 
	invocation_method VARCHAR(50), 
	processing_time FLOAT, 
	memory_usage FLOAT, 
	cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100), tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL, 
	PRIMARY KEY (id), 
	FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
))
=indexsqlite_autoindex_users_2users)	=indexsqlite_autoindex_users_1users
<EFBFBD>y<01>Qtableusersusers	CREATE TABLE users (
	id INTEGER NOT NULL, 
	username VARCHAR(50) NOT NULL, 
	password_hash VARCHAR(128) NOT NULL, 
	email VARCHAR(120), 
	name VARCHAR(100), 
	role VARCHAR(20), 
	is_active BOOLEAN, 
	created_at DATETIME, 
	last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL, 
	PRIMARY KEY (id), 
	UNIQUE (username), 
	UNIQUE (email)
)<29>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
	id INTEGER NOT NULL, 
	rule_name VARCHAR(100) NOT NULL, 
	alert_type VARCHAR(50) NOT NULL, 
	level VARCHAR(20) NOT NULL, 
	severity VARCHAR(20) NOT NULL, 
	message TEXT NOT NULL, 
	data TEXT, 
	is_active BOOLEAN, 
	created_at DATETIME, 
	resolved_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL, 
	PRIMARY KEY (id)
)
<EFBFBD>	a<07><00>l]7<00>9	AAsession_ai_suggestion_service_1775527028ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

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Abnormal traffic consumption


当前处理进度：
1024:建议用户抓去DMC日activewebsocket2026-04-07 09:57:08.1260952026-04-07 09:57:12.112124default<EFBFBD>P
]7<00>	AAsession_ai_suggestion_service_1775527026ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

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User not able to enter into member center neither mobiactivewebsocket2026-04-07 09:57:06.2289752026-04-07 09:57:08.098075default<EFBFBD>P	]7<00>	AAsession_ai_suggestion_service_1775527024ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

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Vehicle data is not updated in the app => dated from Oactivewebsocket2026-04-07 09:57:04.4607912026-04-07 09:57:06.197976default<EFBFBD>n]7<00>=	AAsession_ai_suggestion_service_1775527022ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

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The widget weather doesn't work 


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04activewebsocket2026-04-07 09:57:02.6907052026-04-07 09:57:04.427791default<EFBFBD>2CIAAAsession_user_001_1775141628user_001我的车辆无法远程启动endedwebsocket2026-04-02 22:53:48.8318032026-04-02 22:57:44.1419902026-04-02 22:57:44.141030捷途<EFBFBD>P<00>O<EFBFBD>)<00>5<>AAsession_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的activefeishu_longconn(p2p)feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb0832026-04-02 15:59:36.9894262026-04-02 16:02:57.984807default
<0E><0F><0F>yL<0E><0E>Csession_user_001_1775141628f<04>Osession_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776,]session_ai_suggestion_service_1775527028,]session_ai_suggestion_service_1775527026
,]session_ai_suggestion_service_1775527024	,]session_ai_suggestion_service_1775527022
<<00>:

	AA<41>m捷途捷途2026-04-02 16:53:08.5751232026-04-02 23:09:25.173834{"feishu": {"chat_groups": ["oc_f7b1a99812606e490b0036088a002341"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}<7D>A
	AA<41>mdefault股份股份2026-04-02 09:55:11.6421962026-04-02 23:09:48.591449{"feishu": {"chat_groups": ["oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}
<0F><0F><0F>
捷途
	default

x<0E>
~J
<EFBFBD>	<09><08>_<05><04>[`Yx<00>^
I<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 2车辆处于深度睡眠中，不支持远控，建议客户用物理钥匙重启车辆后再试下、文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9485582026-02-11 20:55:27.546877<EFBFBD>I<>%%AA关于text.txt的知识点 - 1麻烦客户确认下app设置定位和蓝牙权限是否是始终允许,以及检查下手机系统设置是否允许奇瑞app后台运行.文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9409722026-02-11 20:55:29.130145<EFBFBD>xE<>7+AA	-AAbnormal traffic consumption定位高流量IP/端口/协议；必要时启用流量限速或临时断网排查。Traffic is over?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:41:02.5797122026-02-11 14:27:42.253764human_resolution2026-02-11 09:41:02.578227<EFBFBD>E
U<>K%AA		A车辆无法远程启动的原因？车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302742026-04-07 09:57:12.121128admin2026-02-11 21:05:41.440725default<EFBFBD>=	[<5B>9AA		AAPP显示车辆信息错误怎么办？如果APP显示车辆信息错误，请尝试：1. 重新登录APP 2. 重启车辆系统 3. 检查网络连接 4. 如果问题持续，请联系客服APP功能?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302722026-04-02 15:23:36.145962system2026-02-11 09:23:37.027784default<EFBFBD>yC<>E%AA		A如何远程启动车辆？远程启动车辆需要满足以下条件：1. 车辆处于P档 2. 手刹拉起 3. 车门已锁 4. 电池电量充足。操作步骤：打开APP → 点击远程启动按钮 → 确认启动条件 → 等待启动完成远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302692026-04-02 15:33:11.880686admin2026-04-02 15:33:11.879691default<EFBFBD>47<>W%AA	A如何联系客服？您可以通过以下方式联系客服：1. 在线客服：点击页面右下角的客服图标 2. 电话客服：400-123-4567 3. 邮箱客服：support@example.com服务问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302662026-02-11 22:19:46.471447system2026-02-11 09:23:37.027782<EFBFBD>AI<>Q%AA		A系统无法访问怎么办？如果系统无法访问，请尝试：1. 检查网络连接 2. 清除浏览器缓存 3. 尝试使用其他浏览器 4. 如果问题持续，请联系技术支持技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302642026-04-02 15:33:11.886690admin2026-04-02 15:33:11.886690default<EFBFBD>"7<>%%AA		A如何申请退款？申请退款流程：1. 在订单详情页面点击'申请退款' 2. 选择退款原因 3. 填写退款说明 4. 提交申请后等待审核支付问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302612026-04-02 15:33:11.891688admin2026-04-02 15:33:11.890687default<EFBFBD>H=<3D>i%AA		A支付失败怎么办？如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服支付问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302582026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.895688default<EFBFBD>1C<>5%AA		A如何修改个人信息？您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存账户问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302552026-04-02 16:51:56.491029admin2026-04-02 15:33:11.901689default<EFBFBD>;I<>C%AA		A账户被锁定了怎么办？如果您的账户被锁定，请尝试以下解决方案：1. 等待15分钟后重试登录 2. 如果问题持续，请联系客服并提供您的用户ID账户问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302532026-04-02 16:51:48.955163admin2026-04-02 15:33:11.906727default<EFBFBD>A7<>a%AA		A如何重置密码？您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码账户问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302462026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.910689default
C<0E>
<0A><0C><0B>
<EFBFBD>
:	\<08><07><06>*i<04><03><02><01>C<00>]K<>U%AA关于text.txt的知识点 - 19麻烦客户到设置里面关闭自动开空调的开关，然后先远控发动机启动后再远控空调试下；然后如果是开启了自动开空调开关，麻烦客户点击远控启动发动机，会自动开启空调文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0438492026-02-11 20:55:00.334751<EFBFBD>8K<>%AA关于text.txt的知识点 - 18车辆注册数据和卡状态正常，29日服务器数据有积压导致实时数据未更新，目前已修复，建议客户重启车辆到信号好的地方刷新app看数据是否更新文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0380352026-02-11 20:55:01.434846<EFBFBD>>K<>%AA关于text.txt的知识点 - 17智云互联目前已不维护，建议客户下载奇瑞app再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0314612026-02-11 20:55:03.075924<EFBFBD>eK<>e%AA关于text.txt的知识点 - 16该车型配置座椅加热通风功能，麻烦客户点击图片到详情页点图片上座椅位置控制文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0258442026-02-11 20:55:05.239549<EFBFBD>_K<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 15麻烦客户点击爱车界面的车辆图片进入详情页查看总里程数、电耗油耗等数据文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0206082026-02-11 20:55:06.468087<EFBFBD>>K<>%AA关于text.txt的知识点 - 14已踢卡，麻烦客户重启车辆，退出账号重新登录试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0153312026-02-11 20:55:07.602957<EFBFBD>6K<>%AA关于text.txt的知识点 - 13远控空调提示T-BOX认证失败，麻烦t-box老师看下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0094552026-02-11 20:55:08.746728<EFBFBD>JK<>/%AA关于text.txt的知识点 - 12麻烦客户手机设置中检查下定位GPS权限是否开启并授权奇瑞app文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0046672026-02-11 20:55:10.354541<EFBFBD>qK<>}%AA关于text.txt的知识点 - 11目前车门状态通过车辆图片车门颜色显示，红色表示车门打开解锁状态，蓝色表示上锁状态文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9990532026-02-11 20:55:16.596873<EFBFBD>5K<>%AA关于text.txt的知识点 - 10未查询到车辆信息，麻烦客户再确认下车架号文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9936622026-02-11 20:55:18.317510<EFBFBD>[I<>S%AA关于text.txt的知识点 - 9座椅通风在爱车界面，点击车辆图片进去，之后点击图片上的座椅进行远控文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9863152026-02-11 20:55:19.373394<EFBFBD>;I<>%AA关于text.txt的知识点 - 8车辆最后注册时间 ，SIM卡已停用，麻烦转辛巴处理文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9815212026-02-11 20:55:20.278203<EFBFBD>^I<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 7目前后台远控指令反馈成功，之前失败原因网络超时，麻烦回访客户再确认下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9766212026-02-11 20:55:21.433023<EFBFBD>gI<>k%AA关于text.txt的知识点 - 6车辆最后注册时间2025-07-30 17:57:01, 已踢卡，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9709512026-02-11 20:55:22.375153<EFBFBD>aI<>_%AA关于text.txt的知识点 - 5最后注册时间2026-01-25 08:22:11，卡不在线，远控提示网络超时，麻烦t-box老师看下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9664122026-02-11 20:55:23.345986<EFBFBD>QI<>?%AA关于text.txt的知识点 - 4车辆最后注册时间2026-01-23 15:03:47,远控提示网络超时，已踢卡, 麻烦客户重启车辆到信号好的地方刷新app再试下。如未恢复建议客户长按SOS按键11秒以上重启TBOX再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9610102026-02-11 20:55:24.649173<EFBFBD>I<>!%AA关于text.txt的知识点 - 3车辆注册数据和卡状态正常，可能网络原因数据未及时同步，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再观察下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9548952026-02-11 20:55:26.047999
<00>no
<0A><0C>
<EFBFBD>	<09>	Xm><05><04><03>Bcp<00><00>-1Kw%AA关于text.txt的知识点 - 38长期解决：APP发版（等待3.6.8版本修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1643352026-02-11 20:54:25.697057<EFBFBD>p0K<>{%AA关于text.txt的知识点 - 37问题原因：因为地图导航坐标系改动涉及方面较多，目前仍在优化中, 预计下个版本会修复文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1577552026-02-11 20:54:31.181377<EFBFBD>\/K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 366. 奇瑞APP查看车辆定位是正确的，点击导航倒车路线不准确，车辆位置不准文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1499932026-02-11 20:54:32.644538<EFBFBD>4.K<>%AA关于text.txt的知识点 - 35长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1418002026-02-11 20:54:34.179851<EFBFBD>Y-K<>M%AA关于text.txt的知识点 - 34解决方案：建议客户先在车机上设置预约充电，该问题正在修复中；——文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1350622026-02-11 20:54:38.066007<EFBFBD>/,K{%AA关于text.txt的知识点 - 335. T26PHEV（风云T10）车主远控预约充电失败文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1287972026-02-11 20:54:40.246899<EFBFBD>4+K<>%AA关于text.txt的知识点 - 32长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1221482026-02-11 20:54:41.586037<EFBFBD>,*K<>s%AA关于text.txt的知识点 - 31解决方案：建议客户在查看行程记录开启开关后，回退爱车界面下拉几次刷新下APP，然后再点击行程记录界面查看, 查询接口在优化中；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1160702026-02-11 20:54:42.923905<EFBFBD>h)K<>k%AA关于text.txt的知识点 - 304. 客户点击行程记录，开启开关后，行程记录不显示或者无法点击日期切换查看记录文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1093702026-02-11 20:54:44.666397<EFBFBD>4(K<>%AA关于text.txt的知识点 - 29长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1031582026-02-11 20:54:45.741331<EFBFBD>D'K<>#%AA关于text.txt的知识点 - 28问题原因：合规要求，每次查看行程记录均需要点击确认文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0967352026-02-11 20:54:46.710436<EFBFBD>A&K<>%AA关于text.txt的知识点 - 273. 每次打开APP后查看行程记录都要重新点击确认开关；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0901282026-02-11 20:54:47.903786<EFBFBD>4%K<>%AA关于text.txt的知识点 - 26长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0835632026-02-11 20:54:49.333467<EFBFBD>D$K<>#%AA关于text.txt的知识点 - 25解决方案：建议客户在爱车界面下拉刷新APP正常可恢复；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0774762026-02-11 20:54:50.642936<EFBFBD>>#K<>%AA关于text.txt的知识点 - 242. 车控界面不显示流量和到流量期时间，只显示符号文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0717202026-02-11 20:54:51.712601<EFBFBD>4"K<>%AA关于text.txt的知识点 - 23长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0660552026-02-11 20:54:53.100803<EFBFBD>\!K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 22解决方案：建议客户进入APP后先爱车界面下拉刷新界面再下发远控空调指令文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0608532026-02-11 20:54:54.180426<EFBFBD>| K<>%AA关于text.txt的知识点 - 211. 更新3.6.4版本奇瑞APP后，如果客户杀掉过APP重新打开APP后，下发空调类远控会提示控制器反馈失败文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0545722026-02-11 20:54:55.336088<EFBFBD>K;%AA关于text.txt的知识点 - 203.6.4版本高频问题文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0491952026-02-11 20:54:59.228080
<00>*K
<0A><0C>>&
h	~<08><07><06><03>?<00><00>o@<00>%<25>_%AA		A车辆最后注册时间异常久远（如2025年），说明什么问题？表明车辆长时间未联网注册，TBOX离线，可能导致远控失效、数据不同步；需重启车辆至信号良好区域，等待重新注册并刷新APP。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2782952026-02-11 22:19:28.638142admin2026-02-11 22:19:28.637915<EFBFBD>Q?g<>c%AA		A如何确认奇瑞APP的必要系统权限？需在手机系统设置中确保奇瑞APP已获得‘定位（始终允许）’和‘蓝牙’权限，并允许后台运行；同时检查GPS定位功能是否开启。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2713442026-02-11 21:23:44.253131admin2026-02-11 21:23:44.251844<EFBFBD>l>y<>%AA		A车辆远控提示‘已踢卡’，应如何处理？请客户重启车辆至信号良好的地方，刷新奇瑞APP后重试；若仍未恢复，建议长按SOS按键11秒以上重启TBOX；同时确认SIM卡是否正常启用、未停机。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2611392026-02-11 21:28:36.468961admin2026-02-11 21:28:36.467870<EFBFBD>Q=<00><0B>=%AA		AAPP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2534752026-02-11 22:19:33.391723admin2026-02-11 22:19:33.391495<EFBFBD><K<>A%AA关于text.txt的知识点 - 49外部车型中检查空调类型，如是自动空调可以显示具体的温度数值，类型为电动空调，无温度数值显示，只显示LO & HI文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2419222026-02-11 20:53:26.125875<EFBFBD>;KU%AA关于text.txt的知识点 - 48APP空调不显示具体温度数值文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2348042026-02-11 20:53:27.707367<EFBFBD>p:K<>{%AA关于text.txt的知识点 - 47该问题存在于3.6.4和3.6.5版本（切换新车控），3.6.6版本已修复，建议客户更新APP到3.6.6版本文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2277802026-02-11 20:53:29.180921<EFBFBD>g9K<>i%AA关于text.txt的知识点 - 46客户进线表示奇瑞汽车APP更新最新版本后，只显示油耗不显示电耗，APP版本号：3.6.5文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2198402026-02-11 20:53:31.944825<EFBFBD>;8K<>%AA关于text.txt的知识点 - 45T26PHEV 更新到3.6.5后不显示电耗（3.6.6版本已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2130782026-02-11 20:53:33.730091<EFBFBD>7K<>E%AA关于text.txt的知识点 - 44麻烦客户在车机上先直接语音或者下拉负一屏来打开哨兵模式，目前APP打开哨兵模式报异常退出的问题开发正在修复中文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2052712026-02-11 20:53:37.826413<EFBFBD>56K<>%AA关于text.txt的知识点 - 43APP提示哨兵模式自动退出，实际车辆未退出：文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1974272026-02-11 20:54:11.904482<EFBFBD>!5K_%AA关于text.txt的知识点 - 42TBOX问题，建议客户进站升级TBOX文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1902282026-02-11 20:54:13.589819<EFBFBD>.4Ky%AA关于text.txt的知识点 - 41预约充电只充一个小时就自动断开停止了文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1836162026-02-11 20:54:20.115751<EFBFBD>\3K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 40E01车型暂不显示百公里耗油和耗电，数据在优化中，麻烦安抚客户先等待下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1773202026-02-11 20:54:22.399072<EFBFBD>S2K<>A%AA关于text.txt的知识点 - 39E01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗（等待修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1709732026-02-11 20:54:24.191977
<01><0E>
<0A>0
<EFBFBD>	<09>><06>zj<02><01><00>EK<00><0B>%%AA		AT26PHEV车型升级至3.6.5后不显示电耗，如何解决？该问题是3.6.4及3.6.5版本新车控切换导致的显示异常，已在3.6.6版本修复，建议客户升级至3.6.6或更高版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3558682026-02-11 21:06:45.708085admin2026-02-11 21:06:45.707848<EFBFBD>|J<00>)<29>u%AA		AAPP提示哨兵模式自动退出，但车辆实际未退出，如何应对？当前APP端开启哨兵模式存在异常报错，建议客户直接通过车机语音指令或下拉负一屏手动开启；该问题开发中修复，暂以车机操作为准。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3492792026-02-11 21:12:36.173064admin2026-02-11 21:12:36.171895<EFBFBD>
I<00><01>?%AA		A预约充电只充1小时即自动停止，如何处理？属于TBOX软件逻辑问题，建议客户前往授权服务站升级TBOX固件版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3418882026-02-11 21:14:41.510661admin2026-02-11 21:14:41.510455<EFBFBD>|H<00>)<29>u%AA		AE01车型（风云A9L）APP不显示百公里电耗和油耗，是否正常？属当前版本已知问题，E01车型车况数据中百公里电耗与油耗暂未开放显示，相关数据正在优化中，建议安抚客户耐心等待后续版本更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3348002026-02-11 21:34:51.231461admin2026-02-11 21:34:51.231235<EFBFBD>BG<00>)<29>%AA		AAPP显示车辆定位准确，但导航倒车路线不准，原因是什么？因地图导航坐标系调整涉及多模块协同，当前存在定位偏移问题，预计在3.6.8版本完成修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3279852026-02-11 21:07:02.702149admin2026-02-11 21:07:02.701920<EFBFBD>IF<00><13>%%AA		AT26PHEV（风云T10）车型预约充电失败，应如何操作？建议客户优先在车机端设置预约充电；该问题APP侧暂未完全支持，正在修复中，3.6.6版本已包含修复方案。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3214792026-02-11 21:07:11.210184admin2026-02-11 21:07:11.209964<EFBFBD>^E<00><17>K%AA		A行程记录无法显示或日期切换失效，如何临时解决？建议客户在开启行程记录开关后，返回爱车界面多次下拉刷新APP，再进入行程记录界面查看；相关查询接口正在优化中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3147112026-02-11 21:14:46.609980admin2026-02-11 21:14:46.609741<EFBFBD>BD<00><11>%AA		A查看行程记录时需重复点击确认开关，是否正常？是合规要求所致，每次查看行程记录均需手动点击确认；该限制将在3.6.6版本优化，当前属正常现象。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3078292026-02-11 21:12:43.421408admin2026-02-11 21:12:43.421176<EFBFBD>kC<00>K<EFBFBD>1%AA		A更新至3.6.4/3.6.5版本后，远控空调提示‘控制器反馈失败’，如何解决？建议客户进入APP爱车界面后先下拉刷新，再下发空调远控指令；该问题已在3.6.6版本修复，推荐升级至最新版。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3006882026-02-11 22:19:27.820091admin2026-02-11 22:19:27.819820<EFBFBD>KB<00>/<2F>
%AA		AAPP车控界面不显示流量信息（仅显示符号），如何临时恢复？建议客户在爱车界面下拉刷新APP，通常可恢复正常显示；长期解决方案为升级至3.6.6及以上版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2919952026-02-11 22:19:26.772865admin2026-02-11 22:19:26.771615<EFBFBD>A<00>	<09>?%AA		A远控空调提示‘T-BOX认证失败’，应如何解决？该问题需TBOX侧技术支持介入排查，建议转交TBOX专项支持老师处理。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2845232026-02-11 21:14:52.255268admin2026-02-11 21:14:52.255036
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R	1<07>:4sD<00>,Uy<>E%AA	如何确认奇瑞APP的定位和蓝牙权限设置？请客户进入手机系统设置 → 应用管理 → 奇瑞APP → 权限管理，确认定位（GPS）和蓝牙权限均已设置为‘始终允许’。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2828872026-02-11 22:21:36.282893<EFBFBD>>T<00><0B>U%AA	APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2634782026-02-11 22:21:36.263502<EFBFBD>SE<>U+AA		%AAbnormal traffic consumption检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。Traffic is over?<3F>2026-02-11 21:37:18.0576212026-02-11 21:37:18.057625auto_approve2026-02-11 21:37:18.056370<EFBFBD>)R<00>#<23>U%AA		A远控空调时提示‘自动开空调开关’干扰，应如何设置？请客户先在APP设置中关闭‘自动开空调’开关；若需启用，可先远控启动发动机，系统将自动联动开启空调；或开启该开关后，直接点击远控启动发动机即可同步开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.4036882026-02-11 21:30:10.205210admin2026-02-11 21:30:10.204876<EFBFBD>HQg<>Q%AA		A未查询到车辆信息，应如何排查？请客户再次核对并确认输入的车架号（VIN）是否准确、完整（17位），注意区分数字0与字母O、数字1与字母I等易混淆字符。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3955162026-02-11 21:34:43.906212admin2026-02-11 21:34:43.906002<EFBFBD>Pa<>%AA		A车门锁止状态在APP中如何识别？在APP车辆图片界面，车门颜色表示状态：红色代表车门打开且未上锁，蓝色代表车门已上锁。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3898522026-02-11 21:06:40.642476admin2026-02-11 21:06:40.642251<EFBFBD>kO]<5D>!%	AA		A如何远控座椅通风/加热功能？进入APP‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 点击图片上对应座椅位置图标，即可进行通风或加热远控操作；该功能适用于配置对应硬件的车型。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3823292026-02-12 09:58:58.165584admin2026-02-11 21:06:41.960858<EFBFBD>NN<>E%AA		A如何查看车辆总里程、电耗、油耗等数据？请进入APP‘爱车’界面，点击车辆图片进入详情页，在页面中即可查看总里程数、百公里电耗、油耗等实时车况数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3762942026-02-11 21:06:42.732939admin2026-02-11 21:06:42.732703<EFBFBD>BMm<>?%AA		A智云互联APP无法使用，应如何替代？智云互联平台已停止维护，客户须卸载原应用，下载并安装最新版‘奇瑞APP’以继续使用远程控制及车辆服务功能。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3690252026-02-11 21:06:55.986978admin2026-02-11 21:06:55.986737<EFBFBD>'L<00>-<2D>G%AA		AAPP空调界面不显示具体温度数值，只显示LO/HI，原因是什么？取决于车辆空调类型：若为电动空调（非自动空调），则无温度数值显示，仅支持LO/HI档位；若为自动空调，可显示具体设定温度。需通过外部车型资料确认空调类型。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3625622026-02-11 21:07:15.087950admin2026-02-11 21:07:15.087680
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b+
<EFBFBD>	G<06>+<03>><00><00>	`<00>/<2F>y%AA		A每次打开APP查看行程记录均需重复点击确认开关，是否正常？是合规要求所致，为保障用户隐私安全，每次访问行程记录前均需主动点击确认授权；该交互逻辑已在3.6.6版本优化为单次授权长期有效。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3738202026-04-02 15:33:06.971174admin2026-04-02 15:33:06.971174default<EFBFBD>M_<00>;<3B>u%AA		AAPP车控界面不显示流量余额及到期时间，只显示符号，如何恢复？建议客户在‘爱车’界面下拉刷新APP，通常可恢复正常显示；该问题已在3.6.6版本修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3650662026-04-02 15:33:06.977257admin2026-04-02 15:33:06.977257default<EFBFBD>^<00>W<EFBFBD>s%AA		A更新至3.6.4/3.6.5版本后，远控空调提示‘控制器反馈失败’，如何临时解决？建议客户打开APP进入‘爱车’界面后，先下拉刷新页面，待界面完全加载完成后再下发空调类远控指令；该问题已在3.6.6版本正式修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3568572026-04-02 15:33:06.982176admin2026-04-02 15:33:06.982176default<EFBFBD>"]<00>/<2F>+%AA		AAPP提示‘哨兵模式自动退出’但车辆实际未退出，如何解决？当前APP端开启哨兵模式存在兼容性异常，建议客户优先通过车机端操作：语音指令（如‘打开哨兵模式’）或下拉负一屏手动开启；该问题开发正在修复中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3492172026-04-02 15:33:06.989175admin2026-04-02 15:33:06.989175default<EFBFBD>9\<00>	<09>%AA		A远控空调提示‘T-BOX认证失败’，应如何处理？该问题需T-BOX侧技术支持介入排查，请转交T-BOX专项支持老师核查设备认证状态及通信链路。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3425912026-04-02 15:33:06.994175admin2026-04-02 15:33:06.994175default<EFBFBD>8[O<>9%AA		AAPP中车门状态如何识别？在‘爱车’界面车辆图片上，车门颜色直观显示状态：红色表示车门打开且处于解锁状态，蓝色表示车门已上锁。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3326372026-04-02 15:33:06.999174admin2026-04-02 15:33:06.999174default<EFBFBD>{Zo<>%AA		A座椅加热/通风功能在APP中如何控制？请客户进入‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 点击图片上对应座椅位置（如前排左/右座椅图标），即可远程开启/关闭座椅加热或通风功能。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3231592026-04-02 15:33:07.005173admin2026-04-02 15:33:07.005173default<EFBFBD>cY<00><0B>Q%AA		A如何查看车辆总里程、电耗、油耗等车况数据？请客户点击APP‘爱车’界面中的车辆图片进入详情页，在该页面即可查看总里程数、百公里电耗、百公里油耗等实时数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3151142026-04-02 15:33:07.009172admin2026-04-02 15:33:07.009172default<EFBFBD>4X<00><11>;%AA	车辆处于深度睡眠状态导致无法远控，如何唤醒？请客户使用物理钥匙对车辆进行一次上锁+解锁操作（或直接启动车辆），以唤醒整车网络；之后再尝试远控功能。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3070812026-02-11 22:21:36.307085<EFBFBD>AWy<>o%AA	车辆远控提示‘已踢卡’，应如何处理？请客户重启车辆至信号良好的位置，然后退出奇瑞APP账号重新登录，并刷新APP；若仍未恢复，建议长按SOS按键11秒以上重启TBOX后再试。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2993372026-02-11 22:21:36.299341<EFBFBD>WV<>%AA	如何检查并确保奇瑞APP可在后台正常运行？请客户进入手机系统设置 → 应用管理 → 奇瑞APP → 电池/后台限制，关闭‘优化电池使用’或‘禁止后台活动’等限制选项，确保APP允许后台运行。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2919462026-02-11 22:21:36.291952
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 <08><07><04>~<00><00>*ky<>%AA		ASIM卡已停用导致远控失败，应如何处理？SIM卡停用属运营商侧问题，需转交辛巴（车联网运营支持团队）协同运营商核查并恢复服务。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4629932026-02-11 22:49:12.943535admin2026-02-11 22:49:12.941852<EFBFBD>dja<>%	AA		A如何关闭APP自动开启空调功能？请客户进入APP‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 找到‘自动开空调’开关并关闭；关闭后需先远控启动发动机，再单独远控开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4544012026-02-12 09:58:58.165584admin2026-02-11 22:49:13.960255<EFBFBD>Pig<>a%AA		A未查询到车辆信息，应如何核实？请客户再次确认输入的车架号（VIN码）是否完整、准确（共17位，不含空格及字母O/I混淆），并确保车辆已完成实名注册及绑定。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4463482026-02-11 22:21:55.016837admin2026-02-11 22:21:55.016630<EFBFBD>Ghs<>%AA	智云互联APP已停用，客户应如何操作？智云互联平台已停止维护，请客户卸载原智云互联APP，重新下载并安装官方‘奇瑞APP’，使用同一账号登录即可继续使用全部远程控制功能。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4365002026-02-11 22:21:36.436505<EFBFBD>ug<00><17>y%AA		AAPP空调控制界面不显示具体温度数值，原因是什么？取决于车辆空调类型：若为自动空调，APP可显示设定温度数值；若为电动空调（无温控旋钮），则仅显示LO/HI档位，不支持温度数值显示。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4287502026-02-11 22:21:50.916251admin2026-02-11 22:21:50.915997<EFBFBD>Wf<00>5<EFBFBD>%AA		AT26PHEV车型升级至3.6.5版本后仅显示油耗不显示电耗，如何解决？该问题是3.6.4及3.6.5版本新车控模块兼容性缺陷，已在3.6.6版本修复；建议客户升级APP至3.6.6或更高版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4210442026-02-11 22:38:04.909097admin2026-02-11 22:38:04.908215<EFBFBD>0e<00><07>o%AA		A预约充电仅执行1小时即自动停止，如何解决？该现象多由TBOX固件版本过旧导致，建议客户前往奇瑞授权服务站升级TBOX至最新版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4132252026-04-02 15:32:54.197930admin2026-04-02 15:32:54.197930default<EFBFBD>d<00>)<29>o%AA		AE01车型（风云A9L）APP不显示百公里电耗和油耗，是否正常？是已知问题，E01车型当前车况数据模块暂未接入百公里电耗与油耗字段，相关数据正在优化中，建议安抚客户耐心等待后续版本更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4050202026-04-02 15:32:56.515187admin2026-04-02 15:32:56.515187default<EFBFBD>kc<00>/<2F>=%AA		AAPP显示车辆定位准确，但导航倒车路线偏差大，原因是什么？因地图导航坐标系近期调整，涉及多模块协同，当前存在定位映射偏差；该问题正在优化中，预计在3.6.8版本修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3979362026-04-02 15:32:57.805776admin2026-04-02 15:32:57.805776default<EFBFBD>Zb<00>
<0A>=%AA		AT26PHEV（风云T10）车型预约充电失败，如何处理？建议客户暂先在车机端设置预约充电；该问题由APP与车机协议适配引起，已在3.6.6版本修复，推荐升级至最新版APP。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3901372026-04-02 15:33:06.947358admin2026-04-02 15:33:06.946362default<EFBFBD>a<00><11>!%AA		A开启行程记录后无法查看或切换日期，如何解决？建议客户开启行程记录开关后，返回‘爱车’界面并连续下拉刷新2–3次，再重新进入行程记录页面；后端查询接口正在优化中，3.6.6版本已修复该问题。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3828492026-04-02 15:33:06.965173admin2026-04-02 15:33:06.965173default
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<EFBFBD>	<09><08>_0<03><02><01>~<00>)y<>)%AA	如何检查手机权限以确保奇瑞APP正常运行？麻烦客户确认下app设置定位和蓝牙权限是否是始终允许,以及检查下手机系统设置是否允许奇瑞app后台运行。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.2903932026-04-02 15:42:35.290393default<EFBFBD>xg<>%AA如何确保股份工单回复的专业性？1. 使用标准话术模板；2. 定期培训回复人员；3. 建立审核机制；4. 收集客户反馈并优化话术。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5556192026-02-12 09:58:41.377676<EFBFBD>ws<>%AA股份工单回复话术是否需要定期更新？是的，话术应根据业务政策、系统变更和客户反馈定期更新，以确保回复的准确性和时效性。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5455512026-02-12 10:10:31.874393<EFBFBD>Gvy<>{%AA股份工单回复中遇到不确定问题怎么办？如遇不确定或复杂问题，应：1. 记录客户问题；2. 告知客户将转交专业人员处理；3. 及时跟进并回复客户。避免随意猜测或提供错误信息。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5317442026-02-12 10:10:33.096765<EFBFBD>)u[<5B>]%AA如何处理股份分红相关工单？回复时应提供：1. 分红政策说明；2. 当前分红状态；3. 预计到账时间；4. 如有疑问可联系财务部门。使用标准话术确保一致性。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5157732026-02-12 10:10:34.060794<EFBFBD>,t[<5B>c%AA股份转让的回复话术是什么？股份转让需遵循公司规定流程。回复时应说明：1. 转让条件；2. 所需材料；3. 办理时限；4. 相关费用。具体话术可参考标准模板。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5032722026-02-12 10:10:35.141240<EFBFBD>5sU<>{%AA如何处理股份查询类工单？1. 确认客户身份和查询需求；2. 使用标准话术提供股份持有情况、历史交易等信息；3. 如遇系统问题，告知客户稍后重试或转交技术支持。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4928982026-02-12 10:10:36.113586<EFBFBD>5rg<>i%AA回复股份工单时应注意哪些要点？1. 确保回复内容准确无误；2. 使用标准话术，保持专业性；3. 及时响应，避免客户等待；4. 对于复杂问题，及时转交专业人员处理。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4785472026-02-12 10:10:37.379307<EFBFBD>qm<>}%AA股份工单回复话术适用于哪些场景？适用于处理客户关于股份查询、股份转让、分红、配股等股份相关业务的咨询和投诉工单。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4602122026-02-12 10:10:38.576747<EFBFBD>p[<5B>3%AA如何使用股份工单回复话术？在处理股份相关业务的工单时，根据具体问题类型，选择对应的话术模板进行回复，确保信息准确、语气专业。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4461642026-02-12 10:10:39.880914<EFBFBD>oU<>3%AA什么是股份工单回复话术？股份工单回复话术是用于处理股份相关业务工单的标准回复模板和沟通指南，旨在确保回复的专业性和一致性。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4316182026-02-12 10:10:41.777206<EFBFBD>kny<>C%AA如何安装用于处理Word文件的python-docx库？需要安装python-docx库。可以通过pip命令进行安装：pip install python-docx。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4202842026-02-12 10:10:43.039989<EFBFBD>	m%AA	-Aqweqwe技术问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:52:01.3471272026-02-12 09:57:13.037379human_resolution2026-02-11 22:52:01.346295<EFBFBD>l<00>#<23>%AA		A后台显示远控指令反馈成功但客户未感知，应如何跟进？说明指令已成功下发至TBOX，但可能存在执行延迟或车辆响应异常；建议回访客户确认车辆实际状态，并引导其刷新APP、检查网络及TBOX工作状态。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4725892026-02-11 22:21:52.792046admin2026-02-11 22:21:52.791831
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Q	Cy<07><06><05><04><03><02><01><00><00>x<EFBFBD>[<5B>k%AA	如何控制座椅加热通风功能？该车型配置座椅加热通风功能，麻烦客户点击图片到详情页点图片上座椅位置控制。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3632952026-04-02 15:42:35.363295default<EFBFBD><04><>_%AA	如何查看车辆总里程数、电耗油耗等数据？麻烦客户点击爱车界面的车辆图片进入详情页查看总里程数、电耗油耗等数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3583202026-04-02 15:42:35.358320default<EFBFBD>Z<EFBFBD>m<>%AA	已踢卡后如何重启车辆并重新登录？已踢卡，麻烦客户重启车辆，退出账号重新登录试下。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3543212026-04-02 15:42:35.354321default<EFBFBD>T<EFBFBD>q<>
%AA	远控空调提示T-BOX认证失败如何处理？远控空调提示T-BOX认证失败，麻烦t-box老师看下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3502942026-04-02 15:42:35.350294default<EFBFBD>s<EFBFBD><00><05>5%AA	如何检查手机GPS权限以确保奇瑞APP正常运行？麻烦客户手机设置中检查下定位GPS权限是否开启并授权奇瑞app。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3462952026-04-02 15:42:35.346295default<EFBFBD><16><>%AA	如何通过车辆图片车门颜色判断车门状态？目前车门状态通过车辆图片车门颜色显示，红色表示车门打开解锁状态，蓝色表示上锁状态。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3412952026-04-02 15:42:35.341295default<EFBFBD>E<EFBFBD>U<>%AA	未查询到车辆信息怎么办？未查询到车辆信息，麻烦客户再确认下车架号。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3372962026-04-02 15:42:35.337296default<EFBFBD>u<EFBFBD>g<>Y%AA	如何通过爱车界面控制座椅通风？座椅通风在爱车界面，点击车辆图片进去，之后点击图片上的座椅进行远控。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3333232026-04-02 15:42:35.333323default<EFBFBD>F<EFBFBD>I<>%AA	SIM卡已停用如何处理？车辆最后注册时间 ，SIM卡已停用，麻烦转辛巴处理。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3292962026-04-02 15:42:35.329296default<EFBFBD><00><0B>_%AA	后台远控指令反馈成功但之前失败原因是什么？目前后台远控指令反馈成功，之前失败原因网络超时，麻烦回访客户再确认下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3242962026-04-02 15:42:35.324296default<EFBFBD>~~a<>q%AA	车辆已踢卡如何解决远控问题？车辆最后注册时间2025-07-30 17:57:01, 已踢卡，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3192972026-04-02 15:42:35.319297default<EFBFBD>}y<>e%AA	卡不在线且远控提示网络超时如何处理？最后注册时间2026-01-25 08:22:11，卡不在线，远控提示网络超时，麻烦t-box老师看下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3142962026-04-02 15:42:35.314296default<EFBFBD>n|m<>E%AA	远控提示网络超时已踢卡如何解决？车辆最后注册时间2026-01-23 15:03:47,远控提示网络超时，已踢卡, 麻烦客户重启车辆到信号好的地方刷新app再试下。如未恢复建议客户长按SOS按键11秒以上重启TBOX再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3082972026-04-02 15:42:35.308297default<EFBFBD>5{<00><17>'%AA	车辆注册数据和卡状态正常但数据未同步如何处理？车辆注册数据和卡状态正常，可能网络原因数据未及时同步，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再观察下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3032942026-04-02 15:42:35.303294default<EFBFBD>{zs<>Y%AA	车辆处于深度睡眠中无法远控怎么办？车辆处于深度睡眠中，不支持远控，建议客户用物理钥匙重启车辆后再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.2982952026-04-02 15:42:35.298295default
<00>(
<0A>I
<EFBFBD>	<09>+i<03><01><00><00>o<EFBFBD><00>e%AA		A预约充电只充一个小时就自动断开停止了怎么办？TBOX问题，建议客户进站升级TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4132982026-04-02 15:42:47.486573admin2026-04-02 15:42:47.486573default<EFBFBD><1C><00>;<3B>%AA		AE01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗如何处理？E01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗（等待修复）。E01车型暂不显示百公里耗油和耗电，数据在优化中，麻烦安抚客户先等待下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4092952026-04-02 15:42:47.490595admin2026-04-02 15:42:47.490595default<EFBFBD><EFBFBD><00>#<23>q%AA		A奇瑞APP查看车辆定位正确但导航倒车路线不准确怎么办？问题原因：因为地图导航坐标系改动涉及方面较多，目前仍在优化中, 预计下个版本会修复。长期解决：APP发版（等待3.6.8版本修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4042962026-04-02 15:42:47.494576admin2026-04-02 15:42:47.493572default<EFBFBD>]<5D><00><13>=%AA		AT26PHEV（风云T10）车主远控预约充电失败如何处理？解决方案：建议客户先在车机上设置预约充电，该问题正在修复中；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3993202026-04-02 15:42:47.499573admin2026-04-02 15:42:47.499573default<EFBFBD>><3E><00>#<23>o%AA		A点击行程记录开启开关后不显示或无法切换日期怎么办？解决方案：建议客户在查看行程记录开启开关后，回退爱车界面下拉几次刷新下APP，然后再点击行程记录界面查看, 查询接口在优化中；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3952962026-04-02 15:42:47.503573admin2026-04-02 15:42:47.503573default<EFBFBD>e<EFBFBD><00>;<3B>%%AA		A每次打开APP后查看行程记录都要重新点击确认开关的原因是什么？问题原因：合规要求，每次查看行程记录均需要点击确认。长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3902942026-04-02 15:42:47.507575admin2026-04-02 15:42:47.507575default<EFBFBD>G<EFBFBD>
<00><05>%AA		A车控界面不显示流量和到流量期时间怎么办？解决方案：建议客户在爱车界面下拉刷新APP正常可恢复；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3862952026-04-02 15:42:47.511574admin2026-04-02 15:42:47.511574default<EFBFBD>f<EFBFBD><00>K<EFBFBD>U%AA	更新3.6.4版本后杀掉APP重新打开，远控空调提示控制器反馈失败怎么办？解决方案：建议客户进入APP后先爱车界面下拉刷新界面再下发远控空调指令。长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3812942026-04-02 15:42:35.381294default<EFBFBD>s<EFBFBD>a<>[%AA	如何正确远控空调以避免问题？麻烦客户到设置里面关闭自动开空调的开关，然后先远控发动机启动后再远控空调试下；然后如果是开启了自动开空调开关，麻烦客户点击远控启动发动机，会自动开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3772952026-04-02 15:42:35.377295default<EFBFBD>d<EFBFBD>
<00><0B>%AA	服务器数据积压导致实时数据未更新如何处理？车辆注册数据和卡状态正常，29日服务器数据有积压导致实时数据未更新，目前已修复，建议客户重启车辆到信号好的地方刷新app看数据是否更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3722952026-04-02 15:42:35.372295default<EFBFBD>T<EFBFBD>	a<>%AA	智云互联已不维护，如何替代？智云互联目前已不维护，建议客户下载奇瑞app再试下。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3682952026-04-02 15:42:35.368295default
<0E>
^<0B>	H<00>8<EFBFBD><>{%AA	%AAbnormal traffic consumption
Abnormal traffic consumption1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
2. 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
3. 审查近期安装的应用及系统更新记录。
4. 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
5. 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。技术问题?<3F>ffffff2026-04-07 13:04:41.8204232026-04-07 13:04:56.921289auto_approve2026-04-07 13:04:41.819417default<EFBFBD>8<EFBFBD><>{%AA		%AAbnormal traffic consumption
Abnormal traffic consumption1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
2. 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
3. 审查近期安装的应用及系统更新记录。
4. 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
5. 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。技术问题?<3F>ffffff2026-04-07 13:04:40.4950682026-04-07 13:04:40.495068auto_approve2026-04-07 13:04:40.494085default<EFBFBD><04>+7%AA	捷途汽车app数跑供应商开发技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 22:43:36.2966252026-04-07 11:05:07.739988捷途<EFBFBD>N<EFBFBD>m<>G%AA		AAPP空调不显示具体温度数值怎么办？外部车型中检查空调类型，如是自动空调可以显示具体的温度数值，类型为电动空调，无温度数值显示，只显示LO & HI。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4272962026-04-02 15:42:47.460573admin2026-04-02 15:42:47.459590default<EFBFBD>1<EFBFBD>y<>%AA		AT26PHEV更新到3.6.5后不显示电耗如何处理？该问题存在于3.6.4和3.6.5版本（切换新车控），3.6.6版本已修复，建议客户更新APP到3.6.6版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4232952026-04-02 15:42:47.476574admin2026-04-02 15:42:47.476574default<EFBFBD>i<EFBFBD><00><1D>K%AA		AAPP提示哨兵模式自动退出但实际车辆未退出如何处理？麻烦客户在车机上先直接语音或者下拉负一屏来打开哨兵模式，目前APP打开哨兵模式报异常退出的问题开发正在修复中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4182962026-04-02 15:42:47.481573admin2026-04-02 15:42:47.481573default
<00>g<06><03><00><00>,I<>_AC我的车辆无法远程启动您好，非常理解您遇到的问题。车辆无法远程启动可能有多种原因，建议您可以尝试以下步骤进行排查：
1）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
2）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
3）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
4）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！2026-04-02 22:53:56.007741?<3F>333333@<40><u\)websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>tI<>oAC我的车辆无法远程启动您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！2026-04-02 22:53:55.009736?<3F>333333@<40>t<EFBFBD>I<>websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>~=<3D>sA<07>5<00>O细化到步骤可以吗非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：

1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
4. **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
5. **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。

如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！2026-04-02 16:02:57.983807?<3F>333333@<40><><EFBFBD>C<EFBFBD><43>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default<6C><00><0B>SA<07>5<00>O属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：

1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
3. **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。

如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！2026-04-02 15:59:42.937195?<3F>333333@<40>*<2A><1E>Q<EFBFBD>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default
zz<00><00>_<EFBFBD>+A<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

问题描述：
The widget weather doesn't work 


当前处理进度：
该问题已暂时关闭
0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志


要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

请按照上述格式生成建议：1224：天气小部件不起作用，TBOX和IHU登录正常，流量绑定正常，建议使用手机热点连接车机，观察是否恢复。2026-04-07 09:57:04.425790?<3F>/<2F>AR<41><52>[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.13793103448275865, "usage_count": 11, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 10, "is_verified": true}]@<40>n<><6E>O<EFBFBD>websocketsession_ai_suggestion_service_1775527022default
<05><05><00><<00>#WA<07>=]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

问题描述：
Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.


当前处理进度：
经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志


要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

请按照上述格式生成建议：1224：问题已恢复，可关闭。2026-04-07 09:57:06.196973?<3F><><EFBFBD>gu<67>^[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.06896551724137932, "usage_count": 12, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 15, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 11, "is_verified": true}]@<40>ɺ^5?websocketsession_ai_suggestion_service_1775527024default
<06><06><00><00><1F>eA<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

问题描述：
User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.


当前处理进度：
1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.


要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

请按照上述格式生成建议：0210：用户无法通过手机或二维码登录会员中心，已提供日志及视频，需远程检查网络连接、重启车机系统并确认账号密码正确性。2026-04-07 09:57:08.097076?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>:X[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09302325581395349, "usage_count": 13, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 16, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 12, "is_verified": true}]@<40>$fffffwebsocketsession_ai_suggestion_service_1775527026default
ee<00><00><05>/A<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

问题描述：
Abnormal traffic consumption


当前处理进度：
1024:建议用户抓去DMC日志回传分析
1024：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdf


要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

请按照上述格式生成建议：1024：用户仅使用导航仍产生3.12GB流量，与E0X症状类似，需远程排查。下一步：1）检查TBOX网络设置与信号强度；2）重启车机系统；3）确认导航数据更新配置。2026-04-07 09:57:12.111120?ǡz<17>z[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.15384615384615385, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 17, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 13, "is_verified": true}]@<40><0F>;dZwebsocketsession_ai_suggestion_service_1775527028default
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								SQLite format 3@
 								%[
 								.n<><0F><0F>	<07><04><02>pE<00><0F><00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									work_order_id INTEGER,
 									user_message TEXT NOT NULL,
 									assistant_response TEXT NOT NULL,
 									timestamp DATETIME,
 									confidence_score FLOAT,
 									knowledge_used TEXT,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									response_time FLOAT,
 									ip_address VARCHAR(45),
 									invocation_method VARCHAR(50),
 									processing_time FLOAT,
 									memory_usage FLOAT,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100), tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>y<01>Qtableusersusers	CREATE TABLE users (
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									username VARCHAR(50) NOT NULL,
 									password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
 									email VARCHAR(120),
 									name VARCHAR(100),
 									role VARCHAR(20),
 									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (username),
 									UNIQUE (email)
 								))
 								=indexsqlite_autoindex_users_2users)	=indexsqlite_autoindex_users_1users
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								<EFBFBD>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									rule_name VARCHAR(100) NOT NULL,
 									alert_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									level VARCHAR(20) NOT NULL,
 									severity VARCHAR(20) NOT NULL,
 									message TEXT NOT NULL,
 									data TEXT,
 									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									resolved_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>S<01>utableanalyticsanalyticsCREATE TABLE analytics (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									date DATETIME NOT NULL,
 									total_orders INTEGER,
 									resolved_orders INTEGER,
 									avg_resolution_time FLOAT,
 									satisfaction_avg FLOAT,
 									knowledge_hit_rate FLOAT,
 									category_distribution TEXT,
 									created_at DATETIME,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									performance_score FLOAT,
 									quality_metrics TEXT,
 									cost_analysis TEXT,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									optimization_suggestions TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id)
-												docs: update README and CLAUDE.md to v2.2.0

- Added documentation for audit tracking (IP address, invocation method).
- Updated database model descriptions for enhanced WorkOrder and Conversation fields.
- Documented the new UnifiedConfig system.
- Reflected enhanced logging transparency for knowledge base parsing.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

											
										
										
											2026-02-11 00:08:09 +08:00
+								)<29>%%<01>gtablevehicle_datavehicle_dataCREATE TABLE vehicle_data (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									vehicle_id VARCHAR(50) NOT NULL,
 									vehicle_vin VARCHAR(17),
 									data_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									data_value TEXT NOT NULL,
 									timestamp DATETIME,
 									is_active BOOLEAN,
 									PRIMARY KEY (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>'//<01>}tableknowledge_entriesknowledge_entriesCREATE TABLE knowledge_entries (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									question TEXT NOT NULL,
 									answer TEXT NOT NULL,
 									category VARCHAR(100) NOT NULL,
 									confidence_score FLOAT,
 									usage_count INTEGER,
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
 									is_active BOOLEAN,
 									is_verified BOOLEAN,
 									verified_by VARCHAR(100),
 									verified_at DATETIME,
 									vector_embedding TEXT,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									search_frequency INTEGER,
 									last_accessed DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									relevance_score FLOAT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>Z##<01>{tablework_orderswork_ordersCREATE TABLE work_orders (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									order_id VARCHAR(50) NOT NULL,
 									title VARCHAR(200) NOT NULL,
 									description TEXT NOT NULL,
 									category VARCHAR(100) NOT NULL,
 									priority VARCHAR(20) NOT NULL,
 									status VARCHAR(20) NOT NULL,
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
 									resolution TEXT,
 									satisfaction_score FLOAT,
 									feishu_record_id VARCHAR(100),
 									assignee VARCHAR(100),
 									solution TEXT,
 									ai_suggestion TEXT,
 									source VARCHAR(50),
 									module VARCHAR(100),
 									created_by VARCHAR(100),
 									wilfulness VARCHAR(100),
 									date_of_close DATETIME,
 									vehicle_type VARCHAR(100),
 									vin_sim VARCHAR(50),
 									app_remote_control_version VARCHAR(100),
 									hmi_sw VARCHAR(100),
 									parent_record VARCHAR(100),
 									has_updated_same_day VARCHAR(50),
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									operating_time VARCHAR(100),
 									assigned_module VARCHAR(50),
 									module_owner VARCHAR(100),
 									dispatcher VARCHAR(100),
 									dispatch_time DATETIME,
 									region VARCHAR(50),
 									processing_efficiency FLOAT,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									resource_usage TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (order_id),
 									UNIQUE (feishu_record_id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_2work_orders5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_1work_orders
M<07><05>M<00>&EE%#AA<41>=)<00>c''/TR866Abnormal traffic consumptionAbnormal traffic consumption技术问题lowin_progress2025-10-24 00:00:00.0000002026-04-07 13:04:14.4051091024:建议用户抓去DMC日志回传分析
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdfrecv0NLZoKjKvx1024：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdfMailDMCVsevolod TsoiVsevolod TsoiTESTXEYDD14B3SA012164default<6C>u&<17>#<23>#Q!AAy)y3'7/TR864User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.Problem with auth in member centerlowProcessing2025-10-23 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.8580941024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.recv0NLZoKLlRJ1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.Mail生态/ecologicallyVsevolod Tsoi袁清EXEED VX FL（M36T）LNNBDDEZXSD449358default<6C>N(<17>Y<EFBFBD>Y+!AA<41>G)<00>-'31TR863Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
+								Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+								Remote control lowProcessing2025-10-23 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.849096经用户确认，该问题已恢复，可关闭
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
+:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
 /12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志recv0NLSh2a2S71024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志MailTBOXVsevolod Tsoi刘娇龙JAECOO J7（T1EJ）LNNBDDEZ8SD345645 default<6C>e&MM#!AA<41>)<00>A/1TR559The widget weather doesn't work The widget weather doesn't work HU troubleslowProcessing2025-04-28 00:00:00.0000002026-04-07 09:57:20.842099该问题已暂时关闭
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
+：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
 /12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志rec253kqBfXae40428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志Maillocal O&MEvgeniyEvgeniyEXEED RX（T22）LVTDD24B8RG019153 default
 								<0F><0F><0F><0F><0F>	TR866	TR864	TR863	TR559
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								<0F><0F><0F><0F><0F>)recv0NLZoKjKvx)recv0NLZoKLlRJ)recv0NLSh2a2S7)	rec253kqBfXae4
 								U<>K%AA		A车辆无法远程启动的原因？车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302742026-04-07 09:57:12.121128admin2026-02-11 21:05:41.440725default<EFBFBD>=	[<5B>9AA		AAPP显示车辆信息错误怎么办？如果APP显示车辆信息错误，请尝试：1. 重新登录APP 2. 重启车辆系统 3. 检查网络连接 4. 如果问题持续，请联系客服APP功能?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302722026-04-02 15:23:36.145962system2026-02-11 09:23:37.027784default<EFBFBD>yC<>E%AA		A如何远程启动车辆？远程启动车辆需要满足以下条件：1. 车辆处于P档 2. 手刹拉起 3. 车门已锁 4. 电池电量充足。操作步骤：打开APP → 点击远程启动按钮 → 确认启动条件 → 等待启动完成远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302692026-04-02 15:33:11.880686admin2026-04-02 15:33:11.879691default<EFBFBD>47<>W%AA	A如何联系客服？您可以通过以下方式联系客服：1. 在线客服：点击页面右下角的客服图标 2. 电话客服：400-123-4567 3. 邮箱客服：support@example.com服务问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302662026-02-11 22:19:46.471447system2026-02-11 09:23:37.027782<EFBFBD>AI<>Q%AA		A系统无法访问怎么办？如果系统无法访问，请尝试：1. 检查网络连接 2. 清除浏览器缓存 3. 尝试使用其他浏览器 4. 如果问题持续，请联系技术支持技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302642026-04-02 15:33:11.886690admin2026-04-02 15:33:11.886690default<EFBFBD>"7<>%%AA		A如何申请退款？申请退款流程：1. 在订单详情页面点击'申请退款' 2. 选择退款原因 3. 填写退款说明 4. 提交申请后等待审核支付问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302612026-04-02 15:33:11.891688admin2026-04-02 15:33:11.890687default<EFBFBD>H=<3D>i%AA		A支付失败怎么办？如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服支付问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302582026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.895688default<EFBFBD>1C<>5%AA		A如何修改个人信息？您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存账户问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302552026-04-02 16:51:56.491029admin2026-04-02 15:33:11.901689default<EFBFBD>;I<>C%AA		A账户被锁定了怎么办？如果您的账户被锁定，请尝试以下解决方案：1. 等待15分钟后重试登录 2. 如果问题持续，请联系客服并提供您的用户ID账户问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302532026-04-02 16:51:48.955163admin2026-04-02 15:33:11.906727default<EFBFBD>A7<>a%AA		A如何重置密码？您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码账户问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302462026-04<1F><1E>yk`UK@1


T<0E>
<0A>
S<0C><0B>
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+								<0F><0F>	admin
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								<0F><0F>/	admin@example.com
 ）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
 ）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
 ）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
 ）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
 								如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！2026-04-02 22:53:56.007741?<3F>333333@<40><u\)websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>tI<>oAC我的车辆无法远程启动您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！2026-04-02 22:53:55.009736?<3F>333333@<40>t<EFBFBD>I<>websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>~=<3D>sA<07>5<00>O细化到步骤可以吗非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：
 . **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
 . **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
 . **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
 . **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
 . **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。
 								如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！2026-04-02 16:02:57.983807?<3F>333333@<40><><EFBFBD>C<EFBFBD><43>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default<6C><00><0B>SA<07>5<00>O属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：
 . **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
 . **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
 . **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
 . **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。
 								如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！2026-04-02 15:59:42.937195?<3F>333333@<40>*<2A><1E>Q<EFBFBD>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb0$#"!

<0A>
<0A><00> <01>{<7B>M	AA1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
 . 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
 . 审查近期安装的应用及系统更新记录。
 . 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
 . 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。?<3F>ffffff2026-04-07 11:05:22.4341832026-04-07 13:04:37.290969
<0F>-<0F><0F>	<07><04><02>pE<00><0F><00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
 									i<00>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									work_order_id INTEGER,
 									user_message TEXT NOT NULL,
 									assistant_response TEXT NOT NULL,
 									timestamp DATETIME,
 									confidence_score FLOAT,
 									knowledge_used TEXT,
 									response_time FLOAT,
 									ip_address VARCHAR(45),
 									invocation_method VARCHAR(50),
 									processing_time FLOAT,
 									memory_usage FLOAT,
 									cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100), tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>y<01>Qtableusersusers	CREATE TABLE users (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									username VARCHAR(50) NOT NULL,
 									password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
 									email VARCHAR(120),
 									name VARCHAR(100),
 									role VARCHAR(20),
 									is_active BOOLEAN,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									created_at DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									UNIQUE (username),
 									UNIQUE (email)
 								)<0F><01>=indexsqlite_autoindex_users_2users)	=indexsqlite_autoindex_users_1users
 								<EFBFBD>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
 									id INTEGER NOT NULL,
 									rule_name VARCHAR(100) NOT NULL,
 									alert_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									level VARCHAR(20) NOT NULL,
 									severity VARCHAR(20) NOT NULL,
 									message TEXT NOT NULL,
 									data TEXT,
 									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
 									resolved_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
 									PRIMARY KEY (id)
 								)<29>S<01>utableanalyticsanalyticsCREATE TABLE analytics (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									date DATETIME NOT NULL,
 									total_orders INTEGER,
 									resolved_orders INTEGER,
 									avg_resolution_time FLOAT,
 									satisfaction_avg FLOAT,
 									knowledge_hit_rate FLOAT,
 									category_distribution TEXT,
 									created_at DATETIME,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									performance_score FLOAT,
 									quality_metrics TEXT,
 									cost_analysis TEXT,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									optimization_suggestions TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									PRIMARY KEY (id)
-												docs: update README and CLAUDE.md to v2.2.0

- Added documentation for audit tracking (IP address, invocation method).
- Updated database model descriptions for enhanced WorkOrder and Conversation fields.
- Documented the new UnifiedConfig system.
- Reflected enhanced logging transparency for knowledge base parsing.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

											
										
										
											2026-02-11 00:08:09 +08:00
+								)<29>%%<01>gtablevehicle_datavehicle_dataCREATE TABLE vehicle_data (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									vehicle_id VARCHAR(50) NOT NULL,
 									vehicle_vin VARCHAR(17),
 									data_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									data_value TEXT NOT NULL,
 									timestamp DATETIME,
 									is_active BOOLEAN,
 									PRIMARY KEY (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>'//<01>}tableknowledge_entriesknowledge_entriesCREATE TABLE knowledge_entries (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									question TEXT NOT NULL,
 									answer TEXT NOT NULL,
 									category VARCHAR(100) NOT NULL,
 									confidence_score FLOAT,
 									usage_count INTEGER,
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
 									is_active BOOLEAN,
 									is_verified BOOLEAN,
 									verified_by VARCHAR(100),
 									verified_at DATETIME,
 									vector_embedding TEXT,
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									search_frequency INTEGER,
 									last_accessed DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									relevance_score FLOAT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									PRIMARY KEY (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>Z##<01>{tablework_orderswork_ordersCREATE TABLE work_orders (
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									order_id VARCHAR(50) NOT NULL,
 									title VARCHAR(200) NOT NULL,
 									description TEXT NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									category VARCHAR(100) NOT NULL,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									priority VARCHAR(20) NOT NULL,
 									status VARCHAR(20) NOT NULL,
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									resolution TEXT,
 									satisfaction_score FLOAT,
 									feishu_record_id VARCHAR(100),
 									assignee VARCHAR(100),
 									solution TEXT,
 									ai_suggestion TEXT,
 									source VARCHAR(50),
 									module VARCHAR(100),
 									created_by VARCHAR(100),
 									wilfulness VARCHAR(100),
 									date_of_close DATETIME,
 									vehicle_type VARCHAR(100),
 									vin_sim VARCHAR(50),
 									app_remote_control_version VARCHAR(100),
 									hmi_sw VARCHAR(100),
 									parent_record VARCHAR(100),
 									has_updated_same_day VARCHAR(50),
 									operating_time VARCHAR(100),
 									assigned_module VARCHAR(50),
 									module_owner VARCHAR(100),
 									dispatcher VARCHAR(100),
 									dispatch_time DATETIME,
 									region VARCHAR(50),
 									processing_efficiency FLOAT,
 									resource_usage TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
 									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (order_id),
 									UNIQUE (feishu_record_id)
 								)5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_2work_orders5I#indexsqlite_autoindex_work_orders_1work_orders
<06>7<0E>
<0C><0C>
 								<EFBFBD><08><06><04><06>7R<00><01>tabletenantstenantsCREATE TABLE tenants (
-												feat: 飞书机器人按租户路由  群组绑定租户 + 独立凭证 + 知识库隔离

1. 新增 resolve_tenant_by_chat_id() 根据飞书群 chat_id 查找绑定的租户
2. 新增 get_tenant_feishu_config() 获取租户级飞书凭证
3. FeishuService 支持传入自定义 app_id/app_secret（租户级别）
4. feishu_bot.py 收到消息时自动解析租户，使用租户凭证回复
5. feishu_longconn_service.py 同样按 chat_id 解析租户并传递 tenant_id
6. 租户管理 UI 新增飞书配置字段：App ID、App Secret、绑定群 Chat ID
7. 租户列表展示飞书绑定状态和群数量
8. 保存租户时同步更新飞书配置到 config JSON

											
										
										
											2026-04-02 09:58:04 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									tenant_id VARCHAR(50) NOT NULL,
 									name VARCHAR(100) NOT NULL,
 									description TEXT,
 									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
 									config TEXT,
 									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (tenant_id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)-Aindexsqlite_autoindex_tenants_1tenants<14>~''<01>;tablechat_sessionschat_sessionsCREATE TABLE chat_sessions (
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									session_id VARCHAR(100) NOT NULL,
 									user_id VARCHAR(100),
 									work_order_id INTEGER,
 									title VARCHAR(200),
 									status VARCHAR(20),
 									message_count INTEGER,
 									source VARCHAR(50),
 									ip_address VARCHAR(45),
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									ended_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
+									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (session_id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)9M'indexsqlite_autoindex_chat_sessions_1chat_sessions<00>-
AA<01>etablework_order_process_historywork_order_process_historyCREATE TABLE work_order_process_history (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									work_order_id INTEGER NOT NULL,
 									processor_name VARCHAR(100) NOT NULL,
 									processor_role VARCHAR(50),
 									processor_region VARCHAR(50),
 									process_content TEXT NOT NULL,
 									action_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									previous_status VARCHAR(50),
 									new_status VARCHAR(50),
 									assigned_module VARCHAR(50),
 									process_time DATETIME NOT NULL,
 									created_at DATETIME,
 									PRIMARY KEY (id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+								)<29>
99<01>5tablework_order_suggestionswork_order_suggestions
CREATE TABLE work_order_suggestions (
-												refactor: 移除冗余文件并优化代码结构

- 删除多个不再使用的脚本和配置文件，包括 `auto_push.bat`, `check_and_fix_users.py`, `init.sql` 等。
- 新增 `git_push.bat` 和 `git_push.sh` 脚本以简化 Git 推送流程。
- 更新 `README.md` 以反映最新的功能和结构变化。
- 优化前端代码，添加新的页面和组件，提升用户体验。

此提交旨在清理项目结构并增强代码可维护性。

											
										
										
											2025-12-08 00:53:23 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
 									work_order_id INTEGER NOT NULL,
 									ai_suggestion TEXT,
 									human_resolution TEXT,
 									ai_similarity FLOAT,
 									approved BOOLEAN,
 									use_human_resolution BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
 									updated_at DATETIME,
 									PRIMARY KEY (id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>)''<01>tableconversationsconversationsCREATE TABLE conversations (
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+									work_order_id INTEGER,
 									user_message TEXT NOT NULL,
 									assistant_response TEXT NOT NULL,
 									timestamp DATETIME,
 									confidence_score FLOAT,
 									knowledge_used TEXT,
 									response_time FLOAT,
 									ip_address VARCHAR(45),
 									invocation_method VARCHAR(50),
 									processing_time FLOAT,
 									memory_usage FLOAT,
 									cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100), tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
 									PRIMARY KEY (id),
 									FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+								))
 								=indexsqlite_autoindex_users_2users)	=indexsqlite_autoindex_users_1users
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								<EFBFBD>y<01>Qtableusersusers	CREATE TABLE users (
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									id INTEGER NOT NULL,
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									username VARCHAR(50) NOT NULL,
 									password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
 									email VARCHAR(120),
 									name VARCHAR(100),
 									role VARCHAR(20),
-												机器人赋能

											
										
										
											2026-02-11 14:41:37 +08:00
+									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
-												feat: 对话历史页面租户分组展示功能

- 新增 ConversationHistoryManager.get_tenant_summary() 按租户聚合会话统计
- get_sessions_paginated() 和 get_conversation_analytics() 增加 tenant_id 过滤
- 新增 GET /api/conversations/tenants 租户汇总端点
- sessions 和 analytics API 端点支持 tenant_id 查询参数
- 前端实现租户卡片列表视图和租户详情会话表格视图
- 实现面包屑导航、搜索范围限定、统计面板上下文切换
- 会话删除后自动检测空租户并返回列表视图
- dashboard.html 添加租户视图 DOM 容器
- 交互模式与知识库租户分组视图保持一致

											
										
										
											2026-04-01 16:11:02 +08:00
+									last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
 									PRIMARY KEY (id),
 									UNIQUE (username),
 									UNIQUE (email)
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								)<29>z<01>OtablealertsalertsCREATE TABLE alerts (
 									id INTEGER NOT NULL,
 									rule_name VARCHAR(100) NOT NULL,
 									alert_type VARCHAR(50) NOT NULL,
 									level VARCHAR(20) NOT NULL,
 									severity VARCHAR(20) NOT NULL,
 									message TEXT NOT NULL,
 									data TEXT,
 									is_active BOOLEAN,
 									created_at DATETIME,
 									resolved_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
 									PRIMARY KEY (id)
 								)
 								<EFBFBD>	a<07><00>l]7<00>9	AAsession_ai_suggestion_service_1775527028ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
 								问题描述：
 								Abnormal traffic consumption
 								当前处理进度：
 :建议用户抓去DMC日activewebsocket2026-04-07 09:57:08.1260952026-04-07 09:57:12.112124default<EFBFBD>P
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+								]7<00>	AAsession_ai_suggestion_service_1775527026ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
 								问题描述：
 								User not able to enter into member center neither mobiactivewebsocket2026-04-07 09:57:06.2289752026-04-07 09:57:08.098075default<EFBFBD>P	]7<00>	AAsession_ai_suggestion_service_1775527024ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
 								问题描述：
 								Vehicle data is not updated in the app => dated from Oactivewebsocket2026-04-07 09:57:04.4607912026-04-07 09:57:06.197976default<EFBFBD>n]7<00>=	AAsession_ai_suggestion_service_1775527022ai_suggestion_service请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
 								问题描述：
 								The widget weather doesn't work
 								当前处理进度：
 								该问题已暂时关闭
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+activewebsocket2026-04-07 09:57:02.6907052026-04-07 09:57:04.427791default<EFBFBD>2CIAAAsession_user_001_1775141628user_001我的车辆无法远程启动endedwebsocket2026-04-02 22:53:48.8318032026-04-02 22:57:44.1419902026-04-02 22:57:44.141030捷途<EFBFBD>P<00>O<EFBFBD>)<00>5<>AAsession_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的activefeishu_longconn(p2p)feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb0832026-04-02 15:59:36.9894262026-04-02 16:02:57.984807default
 								<0E><0F><0F>yL<0E><0E>Csession_user_001_1775141628f<04>Osession_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776,]session_ai_suggestion_service_1775527028,]session_ai_suggestion_service_1775527026
 								,]session_ai_suggestion_service_1775527024	,]session_ai_suggestion_service_1775527022
<<00>:
 	AA<41>m捷途捷途2026-04-02 16:53:08.5751232026-04-02 23:09:25.173834{"feishu": {"chat_groups": ["oc_f7b1a99812606e490b0036088a002341"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}<7D>A
 									AA<41>mdefault股份股份2026-04-02 09:55:11.6421962026-04-02 23:09:48.591449{"feishu": {"chat_groups": ["oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}
 								<0F><0F><0F>
 								捷途
 									default

x<0E>
~J
 								<EFBFBD>	<09><08>_<05><04>[`Yx<00>^
I<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 2车辆处于深度睡眠中，不支持远控，建议客户用物理钥匙重启车辆后再试下、文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9485582026-02-11 20:55:27.546877<EFBFBD>I<>%%AA关于text.txt的知识点 - 1麻烦客户确认下app设置定位和蓝牙权限是否是始终允许,以及检查下手机系统设置是否允许奇瑞app后台运行.文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9409722026-02-11 20:55:29.130145<EFBFBD>xE<>7+AA	-AAbnormal traffic consumption定位高流量IP/端口/协议；必要时启用流量限速或临时断网排查。Traffic is over?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:41:02.5797122026-02-11 14:27:42.253764human_resolution2026-02-11 09:41:02.578227<EFBFBD>E
 								U<>K%AA		A车辆无法远程启动的原因？车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302742026-04-07 09:57:12.121128admin2026-02-11 21:05:41.440725default<EFBFBD>=	[<5B>9AA		AAPP显示车辆信息错误怎么办？如果APP显示车辆信息错误，请尝试：1. 重新登录APP 2. 重启车辆系统 3. 检查网络连接 4. 如果问题持续，请联系客服APP功能?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302722026-04-02 15:23:36.145962system2026-02-11 09:23:37.027784default<EFBFBD>yC<>E%AA		A如何远程启动车辆？远程启动车辆需要满足以下条件：1. 车辆处于P档 2. 手刹拉起 3. 车门已锁 4. 电池电量充足。操作步骤：打开APP → 点击远程启动按钮 → 确认启动条件 → 等待启动完成远程控制?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302692026-04-02 15:33:11.880686admin2026-04-02 15:33:11.879691default<EFBFBD>47<>W%AA	A如何联系客服？您可以通过以下方式联系客服：1. 在线客服：点击页面右下角的客服图标 2. 电话客服：400-123-4567 3. 邮箱客服：support@example.com服务问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302662026-02-11 22:19:46.471447system2026-02-11 09:23:37.027782<EFBFBD>AI<>Q%AA		A系统无法访问怎么办？如果系统无法访问，请尝试：1. 检查网络连接 2. 清除浏览器缓存 3. 尝试使用其他浏览器 4. 如果问题持续，请联系技术支持技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302642026-04-02 15:33:11.886690admin2026-04-02 15:33:11.886690default<EFBFBD>"7<>%%AA		A如何申请退款？申请退款流程：1. 在订单详情页面点击'申请退款' 2. 选择退款原因 3. 填写退款说明 4. 提交申请后等待审核支付问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302612026-04-02 15:33:11.891688admin2026-04-02 15:33:11.890687default<EFBFBD>H=<3D>i%AA		A支付失败怎么办？如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服支付问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302582026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.895688default<EFBFBD>1C<>5%AA		A如何修改个人信息？您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存账户问题?<3F>ffffff2026-02-11 09:23:37.0302552026-04-02 16:51:56.491029admin2026-04-02 15:33:11.901689default<EFBFBD>;I<>C%AA		A账户被锁定了怎么办？如果您的账户被锁定，请尝试以下解决方案：1. 等待15分钟后重试登录 2. 如果问题持续，请联系客服并提供您的用户ID账户问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302532026-04-02 16:51:48.955163admin2026-04-02 15:33:11.906727default<EFBFBD>A7<>a%AA		A如何重置密码？您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码账户问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 09:23:37.0302462026-04-07 09:57:12.121128admin2026-04-02 15:33:11.910689default
C<0E>
<0A><0C><0B>
-												feat: 优化飞书集成、知识库、Agent、工单管理及AI建议功能，统一前端对话字体样式并移除工单模板文件。

											
										
										
											2026-02-11 22:53:08 +08:00
+								<EFBFBD>
 								:	\<08><07><06>*i<04><03><02><01>C<00>]K<>U%AA关于text.txt的知识点 - 19麻烦客户到设置里面关闭自动开空调的开关，然后先远控发动机启动后再远控空调试下；然后如果是开启了自动开空调开关，麻烦客户点击远控启动发动机，会自动开启空调文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0438492026-02-11 20:55:00.334751<EFBFBD>8K<>%AA关于text.txt的知识点 - 18车辆注册数据和卡状态正常，29日服务器数据有积压导致实时数据未更新，目前已修复，建议客户重启车辆到信号好的地方刷新app看数据是否更新文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0380352026-02-11 20:55:01.434846<EFBFBD>>K<>%AA关于text.txt的知识点 - 17智云互联目前已不维护，建议客户下载奇瑞app再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0314612026-02-11 20:55:03.075924<EFBFBD>eK<>e%AA关于text.txt的知识点 - 16该车型配置座椅加热通风功能，麻烦客户点击图片到详情页点图片上座椅位置控制文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0258442026-02-11 20:55:05.239549<EFBFBD>_K<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 15麻烦客户点击爱车界面的车辆图片进入详情页查看总里程数、电耗油耗等数据文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0206082026-02-11 20:55:06.468087<EFBFBD>>K<>%AA关于text.txt的知识点 - 14已踢卡，麻烦客户重启车辆，退出账号重新登录试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0153312026-02-11 20:55:07.602957<EFBFBD>6K<>%AA关于text.txt的知识点 - 13远控空调提示T-BOX认证失败，麻烦t-box老师看下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0094552026-02-11 20:55:08.746728<EFBFBD>JK<>/%AA关于text.txt的知识点 - 12麻烦客户手机设置中检查下定位GPS权限是否开启并授权奇瑞app文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0046672026-02-11 20:55:10.354541<EFBFBD>qK<>}%AA关于text.txt的知识点 - 11目前车门状态通过车辆图片车门颜色显示，红色表示车门打开解锁状态，蓝色表示上锁状态文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9990532026-02-11 20:55:16.596873<EFBFBD>5K<>%AA关于text.txt的知识点 - 10未查询到车辆信息，麻烦客户再确认下车架号文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9936622026-02-11 20:55:18.317510<EFBFBD>[I<>S%AA关于text.txt的知识点 - 9座椅通风在爱车界面，点击车辆图片进去，之后点击图片上的座椅进行远控文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9863152026-02-11 20:55:19.373394<EFBFBD>;I<>%AA关于text.txt的知识点 - 8车辆最后注册时间 ，SIM卡已停用，麻烦转辛巴处理文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9815212026-02-11 20:55:20.278203<EFBFBD>^I<>Y%AA关于text.txt的知识点 - 7目前后台远控指令反馈成功，之前失败原因网络超时，麻烦回访客户再确认下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9766212026-02-11 20:55:21.433023<EFBFBD>gI<>k%AA关于text.txt的知识点 - 6车辆最后注册时间2025-07-30 17:57:01, 已踢卡，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9709512026-02-11 20:55:22.375153<EFBFBD>aI<>_%AA关于text.txt的知识点 - 5最后注册时间2026-01-25 08:22:11，卡不在线，远控提示网络超时，麻烦t-box老师看下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9664122026-02-11 20:55:23.345986<EFBFBD>QI<>?%AA关于text.txt的知识点 - 4车辆最后注册时间2026-01-23 15:03:47,远控提示网络超时，已踢卡, 麻烦客户重启车辆到信号好的地方刷新app再试下。如未恢复建议客户长按SOS按键11秒以上重启TBOX再试下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9610102026-02-11 20:55:24.649173<EFBFBD>I<>!%AA关于text.txt的知识点 - 3车辆注册数据和卡状态正常，可能网络原因数据未及时同步，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再观察下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:11.9548952026-02-11 20:55:26.047999
<00>no
<0A><0C>
 								<EFBFBD>	<09>	Xm><05><04><03>Bcp<00><00>-1Kw%AA关于text.txt的知识点 - 38长期解决：APP发版（等待3.6.8版本修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1643352026-02-11 20:54:25.697057<EFBFBD>p0K<>{%AA关于text.txt的知识点 - 37问题原因：因为地图导航坐标系改动涉及方面较多，目前仍在优化中, 预计下个版本会修复文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1577552026-02-11 20:54:31.181377<EFBFBD>\/K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 366. 奇瑞APP查看车辆定位是正确的，点击导航倒车路线不准确，车辆位置不准文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1499932026-02-11 20:54:32.644538<EFBFBD>4.K<>%AA关于text.txt的知识点 - 35长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1418002026-02-11 20:54:34.179851<EFBFBD>Y-K<>M%AA关于text.txt的知识点 - 34解决方案：建议客户先在车机上设置预约充电，该问题正在修复中；——文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1350622026-02-11 20:54:38.066007<EFBFBD>/,K{%AA关于text.txt的知识点 - 335. T26PHEV（风云T10）车主远控预约充电失败文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1287972026-02-11 20:54:40.246899<EFBFBD>4+K<>%AA关于text.txt的知识点 - 32长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1221482026-02-11 20:54:41.586037<EFBFBD>,*K<>s%AA关于text.txt的知识点 - 31解决方案：建议客户在查看行程记录开启开关后，回退爱车界面下拉几次刷新下APP，然后再点击行程记录界面查看, 查询接口在优化中；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1160702026-02-11 20:54:42.923905<EFBFBD>h)K<>k%AA关于text.txt的知识点 - 304. 客户点击行程记录，开启开关后，行程记录不显示或者无法点击日期切换查看记录文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1093702026-02-11 20:54:44.666397<EFBFBD>4(K<>%AA关于text.txt的知识点 - 29长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1031582026-02-11 20:54:45.741331<EFBFBD>D'K<>#%AA关于text.txt的知识点 - 28问题原因：合规要求，每次查看行程记录均需要点击确认文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0967352026-02-11 20:54:46.710436<EFBFBD>A&K<>%AA关于text.txt的知识点 - 273. 每次打开APP后查看行程记录都要重新点击确认开关；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0901282026-02-11 20:54:47.903786<EFBFBD>4%K<>%AA关于text.txt的知识点 - 26长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0835632026-02-11 20:54:49.333467<EFBFBD>D$K<>#%AA关于text.txt的知识点 - 25解决方案：建议客户在爱车界面下拉刷新APP正常可恢复；文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0774762026-02-11 20:54:50.642936<EFBFBD>>#K<>%AA关于text.txt的知识点 - 242. 车控界面不显示流量和到流量期时间，只显示符号文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0717202026-02-11 20:54:51.712601<EFBFBD>4"K<>%AA关于text.txt的知识点 - 23长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0660552026-02-11 20:54:53.100803<EFBFBD>\!K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 22解决方案：建议客户进入APP后先爱车界面下拉刷新界面再下发远控空调指令文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0608532026-02-11 20:54:54.180426<EFBFBD>| K<>%AA关于text.txt的知识点 - 211. 更新3.6.4版本奇瑞APP后，如果客户杀掉过APP重新打开APP后，下发空调类远控会提示控制器反馈失败文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0545722026-02-11 20:54:55.336088<EFBFBD>K;%AA关于text.txt的知识点 - 203.6.4版本高频问题文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.0491952026-02-11 20:54:59.228080
<00>*K
<0A><0C>>&
 								h	~<08><07><06><03>?<00><00>o@<00>%<25>_%AA		A车辆最后注册时间异常久远（如2025年），说明什么问题？表明车辆长时间未联网注册，TBOX离线，可能导致远控失效、数据不同步；需重启车辆至信号良好区域，等待重新注册并刷新APP。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2782952026-02-11 22:19:28.638142admin2026-02-11 22:19:28.637915<EFBFBD>Q?g<>c%AA		A如何确认奇瑞APP的必要系统权限？需在手机系统设置中确保奇瑞APP已获得‘定位（始终允许）’和‘蓝牙’权限，并允许后台运行；同时检查GPS定位功能是否开启。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2713442026-02-11 21:23:44.253131admin2026-02-11 21:23:44.251844<EFBFBD>l>y<>%AA		A车辆远控提示‘已踢卡’，应如何处理？请客户重启车辆至信号良好的地方，刷新奇瑞APP后重试；若仍未恢复，建议长按SOS按键11秒以上重启TBOX；同时确认SIM卡是否正常启用、未停机。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2611392026-02-11 21:28:36.468961admin2026-02-11 21:28:36.467870<EFBFBD>Q=<00><0B>=%AA		AAPP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2534752026-02-11 22:19:33.391723admin2026-02-11 22:19:33.391495<EFBFBD><K<>A%AA关于text.txt的知识点 - 49外部车型中检查空调类型，如是自动空调可以显示具体的温度数值，类型为电动空调，无温度数值显示，只显示LO & HI文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2419222026-02-11 20:53:26.125875<EFBFBD>;KU%AA关于text.txt的知识点 - 48APP空调不显示具体温度数值文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2348042026-02-11 20:53:27.707367<EFBFBD>p:K<>{%AA关于text.txt的知识点 - 47该问题存在于3.6.4和3.6.5版本（切换新车控），3.6.6版本已修复，建议客户更新APP到3.6.6版本文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2277802026-02-11 20:53:29.180921<EFBFBD>g9K<>i%AA关于text.txt的知识点 - 46客户进线表示奇瑞汽车APP更新最新版本后，只显示油耗不显示电耗，APP版本号：3.6.5文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2198402026-02-11 20:53:31.944825<EFBFBD>;8K<>%AA关于text.txt的知识点 - 45T26PHEV 更新到3.6.5后不显示电耗（3.6.6版本已修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2130782026-02-11 20:53:33.730091<EFBFBD>7K<>E%AA关于text.txt的知识点 - 44麻烦客户在车机上先直接语音或者下拉负一屏来打开哨兵模式，目前APP打开哨兵模式报异常退出的问题开发正在修复中文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.2052712026-02-11 20:53:37.826413<EFBFBD>56K<>%AA关于text.txt的知识点 - 43APP提示哨兵模式自动退出，实际车辆未退出：文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1974272026-02-11 20:54:11.904482<EFBFBD>!5K_%AA关于text.txt的知识点 - 42TBOX问题，建议客户进站升级TBOX文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1902282026-02-11 20:54:13.589819<EFBFBD>.4Ky%AA关于text.txt的知识点 - 41预约充电只充一个小时就自动断开停止了文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1836162026-02-11 20:54:20.115751<EFBFBD>\3K<>S%AA关于text.txt的知识点 - 40E01车型暂不显示百公里耗油和耗电，数据在优化中，麻烦安抚客户先等待下文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1773202026-02-11 20:54:22.399072<EFBFBD>S2K<>A%AA关于text.txt的知识点 - 39E01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗（等待修复）文档知识?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 20:52:12.1709732026-02-11 20:54:24.191977
<01><0E>
<0A>0
 								<EFBFBD>	<09>><06>zj<02><01><00>EK<00><0B>%%AA		AT26PHEV车型升级至3.6.5后不显示电耗，如何解决？该问题是3.6.4及3.6.5版本新车控切换导致的显示异常，已在3.6.6版本修复，建议客户升级至3.6.6或更高版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3558682026-02-11 21:06:45.708085admin2026-02-11 21:06:45.707848<EFBFBD>|J<00>)<29>u%AA		AAPP提示哨兵模式自动退出，但车辆实际未退出，如何应对？当前APP端开启哨兵模式存在异常报错，建议客户直接通过车机语音指令或下拉负一屏手动开启；该问题开发中修复，暂以车机操作为准。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3492792026-02-11 21:12:36.173064admin2026-02-11 21:12:36.171895<EFBFBD>
I<00><01>?%AA		A预约充电只充1小时即自动停止，如何处理？属于TBOX软件逻辑问题，建议客户前往授权服务站升级TBOX固件版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3418882026-02-11 21:14:41.510661admin2026-02-11 21:14:41.510455<EFBFBD>|H<00>)<29>u%AA		AE01车型（风云A9L）APP不显示百公里电耗和油耗，是否正常？属当前版本已知问题，E01车型车况数据中百公里电耗与油耗暂未开放显示，相关数据正在优化中，建议安抚客户耐心等待后续版本更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3348002026-02-11 21:34:51.231461admin2026-02-11 21:34:51.231235<EFBFBD>BG<00>)<29>%AA		AAPP显示车辆定位准确，但导航倒车路线不准，原因是什么？因地图导航坐标系调整涉及多模块协同，当前存在定位偏移问题，预计在3.6.8版本完成修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3279852026-02-11 21:07:02.702149admin2026-02-11 21:07:02.701920<EFBFBD>IF<00><13>%%AA		AT26PHEV（风云T10）车型预约充电失败，应如何操作？建议客户优先在车机端设置预约充电；该问题APP侧暂未完全支持，正在修复中，3.6.6版本已包含修复方案。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3214792026-02-11 21:07:11.210184admin2026-02-11 21:07:11.209964<EFBFBD>^E<00><17>K%AA		A行程记录无法显示或日期切换失效，如何临时解决？建议客户在开启行程记录开关后，返回爱车界面多次下拉刷新APP，再进入行程记录界面查看；相关查询接口正在优化中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3147112026-02-11 21:14:46.609980admin2026-02-11 21:14:46.609741<EFBFBD>BD<00><11>%AA		A查看行程记录时需重复点击确认开关，是否正常？是合规要求所致，每次查看行程记录均需手动点击确认；该限制将在3.6.6版本优化，当前属正常现象。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3078292026-02-11 21:12:43.421408admin2026-02-11 21:12:43.421176<EFBFBD>kC<00>K<EFBFBD>1%AA		A更新至3.6.4/3.6.5版本后，远控空调提示‘控制器反馈失败’，如何解决？建议客户进入APP爱车界面后先下拉刷新，再下发空调远控指令；该问题已在3.6.6版本修复，推荐升级至最新版。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3006882026-02-11 22:19:27.820091admin2026-02-11 22:19:27.819820<EFBFBD>KB<00>/<2F>
%AA		AAPP车控界面不显示流量信息（仅显示符号），如何临时恢复？建议客户在爱车界面下拉刷新APP，通常可恢复正常显示；长期解决方案为升级至3.6.6及以上版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2919952026-02-11 22:19:26.772865admin2026-02-11 22:19:26.771615<EFBFBD>A<00>	<09>?%AA		A远控空调提示‘T-BOX认证失败’，应如何解决？该问题需TBOX侧技术支持介入排查，建议转交TBOX专项支持老师处理。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.2845232026-02-11 21:14:52.255268admin2026-02-11 21:14:52.255036
 								DV
<0B>
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								R	1<07>:4sD<00>,Uy<>E%AA	如何确认奇瑞APP的定位和蓝牙权限设置？请客户进入手机系统设置 → 应用管理 → 奇瑞APP → 权限管理，确认定位（GPS）和蓝牙权限均已设置为‘始终允许’。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2828872026-02-11 22:21:36.282893<EFBFBD>>T<00><0B>U%AA	APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2634782026-02-11 22:21:36.263502<EFBFBD>SE<>U+AA		%AAbnormal traffic consumption检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。Traffic is over?<3F>2026-02-11 21:37:18.0576212026-02-11 21:37:18.057625auto_approve2026-02-11 21:37:18.056370<EFBFBD>)R<00>#<23>U%AA		A远控空调时提示‘自动开空调开关’干扰，应如何设置？请客户先在APP设置中关闭‘自动开空调’开关；若需启用，可先远控启动发动机，系统将自动联动开启空调；或开启该开关后，直接点击远控启动发动机即可同步开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.4036882026-02-11 21:30:10.205210admin2026-02-11 21:30:10.204876<EFBFBD>HQg<>Q%AA		A未查询到车辆信息，应如何排查？请客户再次核对并确认输入的车架号（VIN）是否准确、完整（17位），注意区分数字0与字母O、数字1与字母I等易混淆字符。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3955162026-02-11 21:34:43.906212admin2026-02-11 21:34:43.906002<EFBFBD>Pa<>%AA		A车门锁止状态在APP中如何识别？在APP车辆图片界面，车门颜色表示状态：红色代表车门打开且未上锁，蓝色代表车门已上锁。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3898522026-02-11 21:06:40.642476admin2026-02-11 21:06:40.642251<EFBFBD>kO]<5D>!%	AA		A如何远控座椅通风/加热功能？进入APP‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 点击图片上对应座椅位置图标，即可进行通风或加热远控操作；该功能适用于配置对应硬件的车型。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3823292026-02-12 09:58:58.165584admin2026-02-11 21:06:41.960858<EFBFBD>NN<>E%AA		A如何查看车辆总里程、电耗、油耗等数据？请进入APP‘爱车’界面，点击车辆图片进入详情页，在页面中即可查看总里程数、百公里电耗、油耗等实时车况数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3762942026-02-11 21:06:42.732939admin2026-02-11 21:06:42.732703<EFBFBD>BMm<>?%AA		A智云互联APP无法使用，应如何替代？智云互联平台已停止维护，客户须卸载原应用，下载并安装最新版‘奇瑞APP’以继续使用远程控制及车辆服务功能。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3690252026-02-11 21:06:55.986978admin2026-02-11 21:06:55.986737<EFBFBD>'L<00>-<2D>G%AA		AAPP空调界面不显示具体温度数值，只显示LO/HI，原因是什么？取决于车辆空调类型：若为电动空调（非自动空调），则无温度数值显示，仅支持LO/HI档位；若为自动空调，可显示具体设定温度。需通过外部车型资料确认空调类型。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 21:06:16.3625622026-02-11 21:07:15.087950admin2026-02-11 21:07:15.087680
<00><0E>
b+
 								<EFBFBD>	G<06>+<03>><00><00>	`<00>/<2F>y%AA		A每次打开APP查看行程记录均需重复点击确认开关，是否正常？是合规要求所致，为保障用户隐私安全，每次访问行程记录前均需主动点击确认授权；该交互逻辑已在3.6.6版本优化为单次授权长期有效。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3738202026-04-02 15:33:06.971174admin2026-04-02 15:33:06.971174default<EFBFBD>M_<00>;<3B>u%AA		AAPP车控界面不显示流量余额及到期时间，只显示符号，如何恢复？建议客户在‘爱车’界面下拉刷新APP，通常可恢复正常显示；该问题已在3.6.6版本修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3650662026-04-02 15:33:06.977257admin2026-04-02 15:33:06.977257default<EFBFBD>^<00>W<EFBFBD>s%AA		A更新至3.6.4/3.6.5版本后，远控空调提示‘控制器反馈失败’，如何临时解决？建议客户打开APP进入‘爱车’界面后，先下拉刷新页面，待界面完全加载完成后再下发空调类远控指令；该问题已在3.6.6版本正式修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3568572026-04-02 15:33:06.982176admin2026-04-02 15:33:06.982176default<EFBFBD>"]<00>/<2F>+%AA		AAPP提示‘哨兵模式自动退出’但车辆实际未退出，如何解决？当前APP端开启哨兵模式存在兼容性异常，建议客户优先通过车机端操作：语音指令（如‘打开哨兵模式’）或下拉负一屏手动开启；该问题开发正在修复中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3492172026-04-02 15:33:06.989175admin2026-04-02 15:33:06.989175default<EFBFBD>9\<00>	<09>%AA		A远控空调提示‘T-BOX认证失败’，应如何处理？该问题需T-BOX侧技术支持介入排查，请转交T-BOX专项支持老师核查设备认证状态及通信链路。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3425912026-04-02 15:33:06.994175admin2026-04-02 15:33:06.994175default<EFBFBD>8[O<>9%AA		AAPP中车门状态如何识别？在‘爱车’界面车辆图片上，车门颜色直观显示状态：红色表示车门打开且处于解锁状态，蓝色表示车门已上锁。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3326372026-04-02 15:33:06.999174admin2026-04-02 15:33:06.999174default<EFBFBD>{Zo<>%AA		A座椅加热/通风功能在APP中如何控制？请客户进入‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 点击图片上对应座椅位置（如前排左/右座椅图标），即可远程开启/关闭座椅加热或通风功能。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3231592026-04-02 15:33:07.005173admin2026-04-02 15:33:07.005173default<EFBFBD>cY<00><0B>Q%AA		A如何查看车辆总里程、电耗、油耗等车况数据？请客户点击APP‘爱车’界面中的车辆图片进入详情页，在该页面即可查看总里程数、百公里电耗、百公里油耗等实时数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3151142026-04-02 15:33:07.009172admin2026-04-02 15:33:07.009172default<EFBFBD>4X<00><11>;%AA	车辆处于深度睡眠状态导致无法远控，如何唤醒？请客户使用物理钥匙对车辆进行一次上锁+解锁操作（或直接启动车辆），以唤醒整车网络；之后再尝试远控功能。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3070812026-02-11 22:21:36.307085<EFBFBD>AWy<>o%AA	车辆远控提示‘已踢卡’，应如何处理？请客户重启车辆至信号良好的位置，然后退出奇瑞APP账号重新登录，并刷新APP；若仍未恢复，建议长按SOS按键11秒以上重启TBOX后再试。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2993372026-02-11 22:21:36.299341<EFBFBD>WV<>%AA	如何检查并确保奇瑞APP可在后台正常运行？请客户进入手机系统设置 → 应用管理 → 奇瑞APP → 电池/后台限制，关闭‘优化电池使用’或‘禁止后台活动’等限制选项，确保APP允许后台运行。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.2919462026-02-11 22:21:36.291952
<00>o
<0B>
 								 <08><07><04>~<00><00>*ky<>%AA		ASIM卡已停用导致远控失败，应如何处理？SIM卡停用属运营商侧问题，需转交辛巴（车联网运营支持团队）协同运营商核查并恢复服务。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4629932026-02-11 22:49:12.943535admin2026-02-11 22:49:12.941852<EFBFBD>dja<>%	AA		A如何关闭APP自动开启空调功能？请客户进入APP‘爱车’界面 → 点击车辆图片进入详情页 → 找到‘自动开空调’开关并关闭；关闭后需先远控启动发动机，再单独远控开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4544012026-02-12 09:58:58.165584admin2026-02-11 22:49:13.960255<EFBFBD>Pig<>a%AA		A未查询到车辆信息，应如何核实？请客户再次确认输入的车架号（VIN码）是否完整、准确（共17位，不含空格及字母O/I混淆），并确保车辆已完成实名注册及绑定。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4463482026-02-11 22:21:55.016837admin2026-02-11 22:21:55.016630<EFBFBD>Ghs<>%AA	智云互联APP已停用，客户应如何操作？智云互联平台已停止维护，请客户卸载原智云互联APP，重新下载并安装官方‘奇瑞APP’，使用同一账号登录即可继续使用全部远程控制功能。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4365002026-02-11 22:21:36.436505<EFBFBD>ug<00><17>y%AA		AAPP空调控制界面不显示具体温度数值，原因是什么？取决于车辆空调类型：若为自动空调，APP可显示设定温度数值；若为电动空调（无温控旋钮），则仅显示LO/HI档位，不支持温度数值显示。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4287502026-02-11 22:21:50.916251admin2026-02-11 22:21:50.915997<EFBFBD>Wf<00>5<EFBFBD>%AA		AT26PHEV车型升级至3.6.5版本后仅显示油耗不显示电耗，如何解决？该问题是3.6.4及3.6.5版本新车控模块兼容性缺陷，已在3.6.6版本修复；建议客户升级APP至3.6.6或更高版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4210442026-02-11 22:38:04.909097admin2026-02-11 22:38:04.908215<EFBFBD>0e<00><07>o%AA		A预约充电仅执行1小时即自动停止，如何解决？该现象多由TBOX固件版本过旧导致，建议客户前往奇瑞授权服务站升级TBOX至最新版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4132252026-04-02 15:32:54.197930admin2026-04-02 15:32:54.197930default<EFBFBD>d<00>)<29>o%AA		AE01车型（风云A9L）APP不显示百公里电耗和油耗，是否正常？是已知问题，E01车型当前车况数据模块暂未接入百公里电耗与油耗字段，相关数据正在优化中，建议安抚客户耐心等待后续版本更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4050202026-04-02 15:32:56.515187admin2026-04-02 15:32:56.515187default<EFBFBD>kc<00>/<2F>=%AA		AAPP显示车辆定位准确，但导航倒车路线偏差大，原因是什么？因地图导航坐标系近期调整，涉及多模块协同，当前存在定位映射偏差；该问题正在优化中，预计在3.6.8版本修复。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3979362026-04-02 15:32:57.805776admin2026-04-02 15:32:57.805776default<EFBFBD>Zb<00>
<0A>=%AA		AT26PHEV（风云T10）车型预约充电失败，如何处理？建议客户暂先在车机端设置预约充电；该问题由APP与车机协议适配引起，已在3.6.6版本修复，推荐升级至最新版APP。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3901372026-04-02 15:33:06.947358admin2026-04-02 15:33:06.946362default<EFBFBD>a<00><11>!%AA		A开启行程记录后无法查看或切换日期，如何解决？建议客户开启行程记录开关后，返回‘爱车’界面并连续下拉刷新2–3次，再重新进入行程记录页面；后端查询接口正在优化中，3.6.6版本已修复该问题。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.3828492026-04-02 15:33:06.965173admin2026-04-02 15:33:06.965173default
~y
<0A><0C>
 								<EFBFBD>	<09><08>_0<03><02><01>~<00>)y<>)%AA	如何检查手机权限以确保奇瑞APP正常运行？麻烦客户确认下app设置定位和蓝牙权限是否是始终允许,以及检查下手机系统设置是否允许奇瑞app后台运行。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.2903932026-04-02 15:42:35.290393default<EFBFBD>xg<>%AA如何确保股份工单回复的专业性？1. 使用标准话术模板；2. 定期培训回复人员；3. 建立审核机制；4. 收集客户反馈并优化话术。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5556192026-02-12 09:58:41.377676<EFBFBD>ws<>%AA股份工单回复话术是否需要定期更新？是的，话术应根据业务政策、系统变更和客户反馈定期更新，以确保回复的准确性和时效性。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5455512026-02-12 10:10:31.874393<EFBFBD>Gvy<>{%AA股份工单回复中遇到不确定问题怎么办？如遇不确定或复杂问题，应：1. 记录客户问题；2. 告知客户将转交专业人员处理；3. 及时跟进并回复客户。避免随意猜测或提供错误信息。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5317442026-02-12 10:10:33.096765<EFBFBD>)u[<5B>]%AA如何处理股份分红相关工单？回复时应提供：1. 分红政策说明；2. 当前分红状态；3. 预计到账时间；4. 如有疑问可联系财务部门。使用标准话术确保一致性。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5157732026-02-12 10:10:34.060794<EFBFBD>,t[<5B>c%AA股份转让的回复话术是什么？股份转让需遵循公司规定流程。回复时应说明：1. 转让条件；2. 所需材料；3. 办理时限；4. 相关费用。具体话术可参考标准模板。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.5032722026-02-12 10:10:35.141240<EFBFBD>5sU<>{%AA如何处理股份查询类工单？1. 确认客户身份和查询需求；2. 使用标准话术提供股份持有情况、历史交易等信息；3. 如遇系统问题，告知客户稍后重试或转交技术支持。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4928982026-02-12 10:10:36.113586<EFBFBD>5rg<>i%AA回复股份工单时应注意哪些要点？1. 确保回复内容准确无误；2. 使用标准话术，保持专业性；3. 及时响应，避免客户等待；4. 对于复杂问题，及时转交专业人员处理。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4785472026-02-12 10:10:37.379307<EFBFBD>qm<>}%AA股份工单回复话术适用于哪些场景？适用于处理客户关于股份查询、股份转让、分红、配股等股份相关业务的咨询和投诉工单。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4602122026-02-12 10:10:38.576747<EFBFBD>p[<5B>3%AA如何使用股份工单回复话术？在处理股份相关业务的工单时，根据具体问题类型，选择对应的话术模板进行回复，确保信息准确、语气专业。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4461642026-02-12 10:10:39.880914<EFBFBD>oU<>3%AA什么是股份工单回复话术？股份工单回复话术是用于处理股份相关业务工单的标准回复模板和沟通指南，旨在确保回复的专业性和一致性。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4316182026-02-12 10:10:41.777206<EFBFBD>kny<>C%AA如何安装用于处理Word文件的python-docx库？需要安装python-docx库。可以通过pip命令进行安装：pip install python-docx。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-12 09:57:28.4202842026-02-12 10:10:43.039989<EFBFBD>	m%AA	-Aqweqwe技术问题?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:52:01.3471272026-02-12 09:57:13.037379human_resolution2026-02-11 22:52:01.346295<EFBFBD>l<00>#<23>%AA		A后台显示远控指令反馈成功但客户未感知，应如何跟进？说明指令已成功下发至TBOX，但可能存在执行延迟或车辆响应异常；建议回访客户确认车辆实际状态，并引导其刷新APP、检查网络及TBOX工作状态。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-02-11 22:21:36.4725892026-02-11 22:21:52.792046admin2026-02-11 22:21:52.791831
<00>
<0A>YR
 								Q	Cy<07><06><05><04><03><02><01><00><00>x<EFBFBD>[<5B>k%AA	如何控制座椅加热通风功能？该车型配置座椅加热通风功能，麻烦客户点击图片到详情页点图片上座椅位置控制。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3632952026-04-02 15:42:35.363295default<EFBFBD><04><>_%AA	如何查看车辆总里程数、电耗油耗等数据？麻烦客户点击爱车界面的车辆图片进入详情页查看总里程数、电耗油耗等数据。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3583202026-04-02 15:42:35.358320default<EFBFBD>Z<EFBFBD>m<>%AA	已踢卡后如何重启车辆并重新登录？已踢卡，麻烦客户重启车辆，退出账号重新登录试下。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3543212026-04-02 15:42:35.354321default<EFBFBD>T<EFBFBD>q<>
%AA	远控空调提示T-BOX认证失败如何处理？远控空调提示T-BOX认证失败，麻烦t-box老师看下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3502942026-04-02 15:42:35.350294default<EFBFBD>s<EFBFBD><00><05>5%AA	如何检查手机GPS权限以确保奇瑞APP正常运行？麻烦客户手机设置中检查下定位GPS权限是否开启并授权奇瑞app。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3462952026-04-02 15:42:35.346295default<EFBFBD><16><>%AA	如何通过车辆图片车门颜色判断车门状态？目前车门状态通过车辆图片车门颜色显示，红色表示车门打开解锁状态，蓝色表示上锁状态。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3412952026-04-02 15:42:35.341295default<EFBFBD>E<EFBFBD>U<>%AA	未查询到车辆信息怎么办？未查询到车辆信息，麻烦客户再确认下车架号。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3372962026-04-02 15:42:35.337296default<EFBFBD>u<EFBFBD>g<>Y%AA	如何通过爱车界面控制座椅通风？座椅通风在爱车界面，点击车辆图片进去，之后点击图片上的座椅进行远控。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3333232026-04-02 15:42:35.333323default<EFBFBD>F<EFBFBD>I<>%AA	SIM卡已停用如何处理？车辆最后注册时间 ，SIM卡已停用，麻烦转辛巴处理。业务流程?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3292962026-04-02 15:42:35.329296default<EFBFBD><00><0B>_%AA	后台远控指令反馈成功但之前失败原因是什么？目前后台远控指令反馈成功，之前失败原因网络超时，麻烦回访客户再确认下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3242962026-04-02 15:42:35.324296default<EFBFBD>~~a<>q%AA	车辆已踢卡如何解决远控问题？车辆最后注册时间2025-07-30 17:57:01, 已踢卡，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3192972026-04-02 15:42:35.319297default<EFBFBD>}y<>e%AA	卡不在线且远控提示网络超时如何处理？最后注册时间2026-01-25 08:22:11，卡不在线，远控提示网络超时，麻烦t-box老师看下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3142962026-04-02 15:42:35.314296default<EFBFBD>n|m<>E%AA	远控提示网络超时已踢卡如何解决？车辆最后注册时间2026-01-23 15:03:47,远控提示网络超时，已踢卡, 麻烦客户重启车辆到信号好的地方刷新app再试下。如未恢复建议客户长按SOS按键11秒以上重启TBOX再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3082972026-04-02 15:42:35.308297default<EFBFBD>5{<00><17>'%AA	车辆注册数据和卡状态正常但数据未同步如何处理？车辆注册数据和卡状态正常，可能网络原因数据未及时同步，麻烦客户重启车辆到信号好的地方再观察下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3032942026-04-02 15:42:35.303294default<EFBFBD>{zs<>Y%AA	车辆处于深度睡眠中无法远控怎么办？车辆处于深度睡眠中，不支持远控，建议客户用物理钥匙重启车辆后再试下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.2982952026-04-02 15:42:35.298295default
<00>(
<0A>I
 								<EFBFBD>	<09>+i<03><01><00><00>o<EFBFBD><00>e%AA		A预约充电只充一个小时就自动断开停止了怎么办？TBOX问题，建议客户进站升级TBOX。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4132982026-04-02 15:42:47.486573admin2026-04-02 15:42:47.486573default<EFBFBD><1C><00>;<3B>%AA		AE01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗如何处理？E01车型（风云A9L）APP车况数据不显示百公里电耗和油耗（等待修复）。E01车型暂不显示百公里耗油和耗电，数据在优化中，麻烦安抚客户先等待下。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4092952026-04-02 15:42:47.490595admin2026-04-02 15:42:47.490595default<EFBFBD><EFBFBD><00>#<23>q%AA		A奇瑞APP查看车辆定位正确但导航倒车路线不准确怎么办？问题原因：因为地图导航坐标系改动涉及方面较多，目前仍在优化中, 预计下个版本会修复。长期解决：APP发版（等待3.6.8版本修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4042962026-04-02 15:42:47.494576admin2026-04-02 15:42:47.493572default<EFBFBD>]<5D><00><13>=%AA		AT26PHEV（风云T10）车主远控预约充电失败如何处理？解决方案：建议客户先在车机上设置预约充电，该问题正在修复中；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3993202026-04-02 15:42:47.499573admin2026-04-02 15:42:47.499573default<EFBFBD>><3E><00>#<23>o%AA		A点击行程记录开启开关后不显示或无法切换日期怎么办？解决方案：建议客户在查看行程记录开启开关后，回退爱车界面下拉几次刷新下APP，然后再点击行程记录界面查看, 查询接口在优化中；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3952962026-04-02 15:42:47.503573admin2026-04-02 15:42:47.503573default<EFBFBD>e<EFBFBD><00>;<3B>%%AA		A每次打开APP后查看行程记录都要重新点击确认开关的原因是什么？问题原因：合规要求，每次查看行程记录均需要点击确认。长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3902942026-04-02 15:42:47.507575admin2026-04-02 15:42:47.507575default<EFBFBD>G<EFBFBD>
<00><05>%AA		A车控界面不显示流量和到流量期时间怎么办？解决方案：建议客户在爱车界面下拉刷新APP正常可恢复；长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3862952026-04-02 15:42:47.511574admin2026-04-02 15:42:47.511574default<EFBFBD>f<EFBFBD><00>K<EFBFBD>U%AA	更新3.6.4版本后杀掉APP重新打开，远控空调提示控制器反馈失败怎么办？解决方案：建议客户进入APP后先爱车界面下拉刷新界面再下发远控空调指令。长期解决：APP发版（3.6.6版本该问题已修复）。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3812942026-04-02 15:42:35.381294default<EFBFBD>s<EFBFBD>a<>[%AA	如何正确远控空调以避免问题？麻烦客户到设置里面关闭自动开空调的开关，然后先远控发动机启动后再远控空调试下；然后如果是开启了自动开空调开关，麻烦客户点击远控启动发动机，会自动开启空调。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3772952026-04-02 15:42:35.377295default<EFBFBD>d<EFBFBD>
 								<00><0B>%AA	服务器数据积压导致实时数据未更新如何处理？车辆注册数据和卡状态正常，29日服务器数据有积压导致实时数据未更新，目前已修复，建议客户重启车辆到信号好的地方刷新app看数据是否更新。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3722952026-04-02 15:42:35.372295default<EFBFBD>T<EFBFBD>	a<>%AA	智云互联已不维护，如何替代？智云互联目前已不维护，建议客户下载奇瑞app再试下。系统配置?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.3682952026-04-02 15:42:35.368295default
<0E>
^<0B>	H<00>8<EFBFBD><>{%AA	%AAbnormal traffic consumption
 								Abnormal traffic consumption1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
 . 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
 . 审查近期安装的应用及系统更新记录。
 . 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
 . 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。技术问题?<3F>ffffff2026-04-07 13:04:41.8204232026-04-07 13:04:56.921289auto_approve2026-04-07 13:04:41.819417default<EFBFBD>8<EFBFBD><>{%AA		%AAbnormal traffic consumption
 								Abnormal traffic consumption1. 检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量。
 . 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享。
 . 审查近期安装的应用及系统更新记录。
 . 启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用。
 . 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。技术问题?<3F>ffffff2026-04-07 13:04:40.4950682026-04-07 13:04:40.495068auto_approve2026-04-07 13:04:40.494085default<EFBFBD><04>+7%AA	捷途汽车app数跑供应商开发技术问题?陙<><E99999><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 22:43:36.2966252026-04-07 11:05:07.739988捷途<EFBFBD>N<EFBFBD>m<>G%AA		AAPP空调不显示具体温度数值怎么办？外部车型中检查空调类型，如是自动空调可以显示具体的温度数值，类型为电动空调，无温度数值显示，只显示LO & HI。操作指南?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4272962026-04-02 15:42:47.460573admin2026-04-02 15:42:47.459590default<EFBFBD>1<EFBFBD>y<>%AA		AT26PHEV更新到3.6.5后不显示电耗如何处理？该问题存在于3.6.4和3.6.5版本（切换新车控），3.6.6版本已修复，建议客户更新APP到3.6.6版本。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4232952026-04-02 15:42:47.476574admin2026-04-02 15:42:47.476574default<EFBFBD>i<EFBFBD><00><1D>K%AA		AAPP提示哨兵模式自动退出但实际车辆未退出如何处理？麻烦客户在车机上先直接语音或者下拉负一屏来打开哨兵模式，目前APP打开哨兵模式报异常退出的问题开发正在修复中。故障排查?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>2026-04-02 15:42:35.4182962026-04-02 15:42:47.481573admin2026-04-02 15:42:47.481573default
<00>g<06><03><00><00>,I<>_AC我的车辆无法远程启动您好，非常理解您遇到的问题。车辆无法远程启动可能有多种原因，建议您可以尝试以下步骤进行排查：
 ）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
 ）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
 ）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
 ）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
 								如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！2026-04-02 22:53:56.007741?<3F>333333@<40><u\)websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>tI<>oAC我的车辆无法远程启动您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！2026-04-02 22:53:55.009736?<3F>333333@<40>t<EFBFBD>I<>websocketsession_user_001_1775141628捷途<E68DB7>~=<3D>sA<07>5<00>O细化到步骤可以吗非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：
-												feat: 租户级系统提示词 + 模块权限树

1. 系统提示词按租户配置：
   - 去掉所有硬编码的'奇瑞汽车'品牌名
   - realtime_chat 的 _build_chat_prompt 按 tenant_id 动态获取提示词
   - _generate_response 和 _generate_response_stream 都传递 tenant_id
   - 默认提示词为通用客服助手（不含品牌名）
   - 租户编辑弹窗新增系统提示词配置区

2. 模块权限树：
   - Tenant config 新增 modules 字段（14个模块的开关）
   - GET /api/tenants/my-modules 返回当前用户所属租户的模块权限
   - 前端 applyModulePermissions() 初始化时隐藏无权限的侧边栏标签
   - 租户编辑弹窗新增模块权限 checkbox 配置区
   - 默认全部模块开启，取消勾选即隐藏

3. 其他清理：
   - llm_client.py 通用提示词去掉品牌名
   - react_agent.py SYSTEM_PROMPT 去掉'车辆'限定

											
										
										
											2026-04-02 23:06:59 +08:00
 . **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
 . **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
 . **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
 . **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
 . **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。
 								如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！2026-04-02 16:02:57.983807?<3F>333333@<40><><EFBFBD>C<EFBFBD><43>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default<6C><00><0B>SA<07>5<00>O属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：
 . **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
 . **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
 . **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
 . **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！2026-04-02 15:59:42.937195?<3F>333333@<40>*<2A><1E>Q<EFBFBD>feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default
zz<00><00>_<EFBFBD>+A<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
-												增加机器人能力

											
										
										
											2026-03-20 10:29:45 +08:00
 								问题描述：
 								The widget weather doesn't work
 								当前处理进度：
 								该问题已暂时关闭
 ：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
 /12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
 ：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
 								要求：
 . 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
 								   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
 . "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
 . "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
 . "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
 . 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
 . 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								请按照上述格式生成建议：1224：天气小部件不起作用，TBOX和IHU登录正常，流量绑定正常，建议使用手机热点连接车机，观察是否恢复。2026-04-07 09:57:04.425790?<3F>/<2F>AR<41><52>[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.13793103448275865, "usage_count": 11, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 10, "is_verified": true}]@<40>n<><6E>O<EFBFBD>websocketsession_ai_suggestion_service_1775527022default
<05><05><00><<00>#WA<07>=]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
-												增加机器人能力

											
										
										
											2026-03-20 10:29:45 +08:00
 								问题描述：
 								Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
 								当前处理进度：
 								经用户确认，该问题已恢复，可关闭
 :车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
 /12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
 :车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
 								要求：
 . 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
 								   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
 . "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
 . "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
 . "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
 . 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
 . 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								请按照上述格式生成建议：1224：问题已恢复，可关闭。2026-04-07 09:57:06.196973?<3F><><EFBFBD>gu<67>^[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.06896551724137932, "usage_count": 12, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 15, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 11, "is_verified": true}]@<40>ɺ^5?websocketsession_ai_suggestion_service_1775527024default
<06><06><00><00><1F>eA<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
-												增加机器人能力

											
										
										
											2026-03-20 10:29:45 +08:00
 								问题描述：
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.
-												增加机器人能力

											
										
										
											2026-03-20 10:29:45 +08:00
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+								当前处理进度：
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+: DMC logs attached as well as vieos of the issue.
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
 								要求：
 . 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
 								   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
 . "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
 . "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
 . "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
 . 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
 . 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								请按照上述格式生成建议：0210：用户无法通过手机或二维码登录会员中心，已提供日志及视频，需远程检查网络连接、重启车机系统并确认账号密码正确性。2026-04-07 09:57:08.097076?<3F><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>:X[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09302325581395349, "usage_count": 13, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 16, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 12, "is_verified": true}]@<40>$fffffwebsocketsession_ai_suggestion_service_1775527026default
ee<00><00><05>/A<07>9]请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
 								问题描述：
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								Abnormal traffic consumption
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
 								当前处理进度：
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+:建议用户抓去DMC日志回传分析
 ：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdf
-												大改，未验证

											
										
										
											2026-03-20 16:50:26 +08:00
-												fix: LLM 回复禁用 markdown 格式，适配飞书纯文本消息

- system prompt 明确要求纯文本回复
- 禁止 **加粗**、# 标题、- 列表等 markdown 语法
- 步骤列举改用中文序号（第一步/1）等）

											
										
										
											2026-04-02 16:01:40 +08:00
-												fix: 工单创建和飞书同步修复 + 日志精简

1. TSPAssistant.create_work_order 补齐 tenant_id 参数
2. workorder_sync._create_workorder 修复 SQLAlchemy session 泄漏（用 flush 替代 commit+refresh+expunge）
3. _find_existing_workorder 返回 order_id 字符串而非 ORM 对象
4. 飞书同步日志精简：
   - feishu_client API 请求/响应日志降为 DEBUG
   - flexible_field_mapper 字段映射日志降为 DEBUG
   - workorder_sync 字段转换日志降为 DEBUG
   - 只保留关键的创建/同步结果为 INFO

											
										
										
											2026-04-07 10:06:29 +08:00
+								要求：
 . 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
 								   例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
 . "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
 . "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
 . "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
 . 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
 . 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
-												fix: 数据分析模块修复  添加 API 端点 + 租户维度

1. 新增 GET /api/analytics 端点（之前不存在，前端一直请求 404）
2. query_optimizer.get_analytics_optimized 支持 tenant_id 参数
3. 工单/预警/对话查询按 tenant_id 过滤
4. 数据分析控制面板新增租户筛选下拉框
5. updateCharts 传递 tenant_id 参数
6. populateTenantSelectors 填充分析页租户筛选器

											
										
										
											2026-04-07 13:12:04 +08:00
+								请按照上述格式生成建议：1024：用户仅使用导航仍产生3.12GB流量，与E0X症状类似，需远程排查。下一步：1）检查TBOX网络设置与信号强度；2）重启车机系统；3）确认导航数据更新配置。2026-04-07 09:57:12.111120?ǡz<17>z[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.15384615384615385, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 17, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 13, "is_verified": true}]@<40><0F>;dZwebsocketsession_ai_suggestion_service_1775527028default