# TSP 智能助手

AI 驱动的多租户客服与工单管理系统，支持飞书机器人、WebSocket 实时对话、知识库语义搜索。

## 功能概览

- **智能对话** — WebSocket 实时聊天 + 飞书机器人（长连接模式），按租户隔离知识库
- **工单管理** — 创建、编辑、删除、飞书多维表格双向同步，AI 生成处理建议
- **知识库** — TF-IDF + 可选 Embedding 语义搜索，支持文件导入、人工验证
- **多租户** — 数据按 tenant_id 隔离，每个租户独立的系统提示词和飞书群绑定
- **数据分析** — 工单趋势、预警统计、满意度分析，支持按租户筛选
- **预警系统** — 自定义规则、多级别预警、批量管理
- **系统管理** — 模块权限控制、流量/成本/安全配置、Token 监控

## 快速开始

```bash
pip install -r requirements.txt
cp .env.example .env   # 编辑填入 LLM API Key、飞书凭证等
python init_database.py
python start_dashboard.py
```

访问 http://localhost:5000，默认账号 `admin` / `admin123`。

## 项目结构

```
src/
├── config/              # 配置管理（unified_config + config_service）
├── core/                # 基础设施（数据库、LLM、缓存、认证）
├── dialogue/            # 对话管理（realtime_chat、message_pipeline）
├── knowledge_base/      # 知识库（搜索、导入、验证）
├── repositories/        # 数据访问层（自动 tenant_id 过滤）
├── analytics/           # 监控与分析（预警、Token、AI 成功率）
├── integrations/        # 外部集成（飞书客户端、工单同步）
├── agent/               # ReAct Agent（工具调度）
└── web/                 # Web 层
    ├── app.py           # Flask 应用
    ├── blueprints/      # API 蓝图（每个领域一个文件）
    ├── service_manager.py
    ├── static/js/       # 前端模块
    │   ├── dashboard.js # 核心
    │   └── modules/     # 功能模块
    └── templates/       # Jinja2 模板
```

## 环境变量

| 变量 | 说明 | 默认值 |
|------|------|--------|
| `SECRET_KEY` | Flask session 密钥 | 随机生成 |
| `LLM_BASE_URL` | LLM API 地址 | DashScope |
| `LLM_API_KEY` | LLM API 密钥 | - |
| `LLM_MODEL` | 模型名称 | qwen-plus-latest |
| `FEISHU_APP_ID` | 飞书应用 ID | - |
| `FEISHU_APP_SECRET` | 飞书应用密钥 | - |
| `REDIS_HOST` | Redis 地址 | localhost |
| `ADMIN_PASSWORD` | 默认管理员密码 | admin123 |

完整变量列表见 `.env.example`。