<!-- 
  Generated: 2026-03-09 09:40:55
  Data: cleaned_data.csv (84 rows x 21 cols)
  Quality: 82.0/100
  Template: templates/iot_ops_report.md
  AI never accessed raw data rows - only aggregated tool results
-->

# 《XX品牌车联网运维分析报告》

## 1. 整体问题分布与效率分析

### 1.1 工单类型分布与趋势

总工单数84单。  
其中：
- TSP问题：1单 (1.19%)
- APP问题：5单 (5.95%)
- TBOX问题：16单 (19.05%)
- 咨询类：45单 (53.57%)
- 其他：17单 (20.24%)

> （可增加环比变化趋势）

---

### 1.2 问题解决效率分析

> （后续可增加环比变化趋势，如工单总流转时间、环比增长趋势图）

| 工单类型 | 总数量 | 一线处理数量 | 反馈二线数量 | 平均时长(h) | 中位数(h) | 一次解决率(%) | TSP处理次数 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| TSP问题 | 1 |     |     | 216 | 216 |     |     |
| APP问题 | 5 |     |     | 354 | 354 |     |     |
| TBOX问题 | 16 |     |     | 2140.5 | 2140.5 |     |     |
| 咨询类 | 45 |     |     | 1224.528 | 984 |     |     |
| 合计  | 67 |     |     |     |     |     |     |

---

### 1.3 问题车型分布

| 车型 | 数量 | 占比 | 平均关闭时长(天) | 平均关闭时长(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| EXEED RX（T22） | 38 | 45.24% | 58.05 | 1393.2 |
| JAECOO J7（T1EJ） | 22 | 26.19% | 53.59 | 1286.16 |
| EXEED VX FL（M36T） | 17 | 20.24% | 39.12 | 938.88 |
| CHERY TIGGO 9 (T28)） | 7 | 8.33% | 78.71 | 1889.04 |

---

## 2. 各类问题专题分析

### 2.1 TSP问题专题

当月总体情况概述：

| 工单类型 | 总数量 | 海外一线处理数量 | 国内二线数量 | 平均时长(h) | 中位数(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| TSP问题 | 1 |     |     | 216 | 216 |

#### 2.1.1 TSP问题二级分类+三级分布

本期无数据

#### 2.1.2 TOP问题

| 高频问题简述 | 关键词示例 | 原因  | 处理方式 | 占比约 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 本期无数据 |     |     |     |     |

> 聚类分析文件（需要输出）：[4-1TSP问题聚类.xlsx]

---

### 2.2 APP问题专题

当月总体情况概述：

| 工单类型 | 总数量 | 一线处理数量 | 反馈二线数量 | 一线平均处理时长(h) | 二线平均处理时长(h) | 平均时长(h) | 中位数(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| APP问题 | 5 |     |     |     |     | 354 | 354 |

#### 2.2.1 APP问题二级分类分布

| 问题类型 | 数量 | 占比 | 平均关闭时长(天) | 平均关闭时长(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Application | 4 | 4.76% | 14.75 | 354 |
| Problem with auth in member center | 3 | 3.57% | 24.67 | 592.08 |

#### 2.2.2 TOP问题

| 高频问题简述 | 关键词示例 | 原因  | 处理方式 | 数量  | 占比约 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Application问题 | Application |     |     | 4 | 4.76% |
| 会员中心认证问题 | Problem with auth in member center |     |     | 3 | 3.57% |

> 聚类分析文件（需要输出）：[4-2APP问题聚类.xlsx]

---

### 2.3 TBOX问题专题

> 总流转时间和环比增长趋势（可参考柱状+折线组合图）

#### 2.3.1 TBOX问题二级分类分布

| 问题类型 | 数量 | 占比 | 平均关闭时长(天) | 平均关闭时长(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Remote control | 56 | 66.67% | 66.5 | 1596 |
| Network | 6 | 7.14% | 24 | 576 |
| Activation SIM | 2 | 2.38% | 142.5 | 3420 |

#### 2.3.2 TOP问题

| 高频问题简述 | 关键词示例 | 原因  | 处理方式 | 占比约 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 远程控制问题 | Remote control |     |     | 66.67% |
| 网络问题 | Network |     |     | 7.14% |
| SIM激活问题 | Activation SIM |     |     | 2.38% |

> 聚类分析文件：[4-3TBOX问题聚类.xlsx]

---

### 2.4 DMC专题

> 总流转时间和环比增长趋势（可参考柱状+折线组合图）

#### 2.4.1 DMC类二级分类分布与解决时长

| 问题类型 | 数量 | 占比 | 平均关闭时长(天) | 平均关闭时长(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| DMC模块问题 | 1 | 1.19% | 40 | 960 |

#### 2.4.2 TOP问题

| 高频问题简述 | 关键词示例 | 原因  | 处理方式 | 占比约 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| DMC模块问题 | DMC |     |     | 1.19% |

> 聚类分析文件（需要输出）：[4-4DMC问题处理.xlsx]

---

### 2.5 咨询类专题

> 总流转时间和环比增长趋势（可参考柱状+折线组合图）

#### 2.5.1 咨询类二级分类分布与解决时长

| 问题类型 | 数量 | 占比 | 平均关闭时长(天) | 平均关闭时长(h) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| local O&M | 45 | 53.57% | 51.02 | 1224.48 |

#### 2.5.2 TOP咨询

| 高频问题简述 | 关键词示例 | 原因  | 处理方式 | 占比约 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 本地运维问题 | local O&M |     |     | 53.57% |

> 咨询类文件（需要输出）：[4-5咨询类问题处理.xlsx]

---

## 3. 建议与附件

- 工单客诉详情见附件：
- 数据质量分数：82.0/100
- 关闭时长异常值：2个（277天、237天），占比2.38%
- 责任人分布：Vsevolod处理31单（37.80%），Evgeniy处理28单（34.15%）
- 来源分布：邮件46单（54.76%），Telegram bot 36单（42.86%）