2026-04-02 21:25:33 +08:00
SQLite format 3 <02> <02> <> <0F> <0F> g<06> <03> <01> <0F> <00> w <01> -tableconversationsconversations
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER,
user_message TEXT NOT NULL,
assistant_response TEXT NOT NULL,
timestamp DATETIME,
confidence_score FLOAT,
knowledge_used TEXT,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
response_time FLOAT,
ip_address VARCHAR(45),
invocation_method VARCHAR(50),
processing_time FLOAT,
memory_usage FLOAT,
2026-03-20 16:50:26 +08:00
cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100),
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id),
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
)<29> G<01> mtableusersusers CREATE TABLE users (
id INTEGER NOT NULL,
username VARCHAR(50) NOT NULL,
password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
email VARCHAR(120),
name VARCHAR(100),
role VARCHAR(20),
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
last_login DATETIME,
PRIMARY KEY (id),
UNIQUE (username),
UNIQUE (email)
))
<EFBFBD> H<01> ktablealertsalerts
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
rule_name VARCHAR(100) NOT NULL,
alert_type VARCHAR(50) NOT NULL,
level VARCHAR(20) NOT NULL,
severity VARCHAR(20) NOT NULL,
message TEXT NOT NULL,
data TEXT,
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
resolved_at DATETIME,
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
)<29> ! <01>
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
date DATETIME NOT NULL,
total_orders INTEGER,
resolved_orders INTEGER,
avg_resolution_time FLOAT,
satisfaction_avg FLOAT,
knowledge_hit_rate FLOAT,
category_distribution TEXT,
created_at DATETIME,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
performance_score FLOAT,
quality_metrics TEXT,
cost_analysis TEXT,
optimization_suggestions TEXT,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 00:08:09 +08:00
)<29> <01> gtablevehicle_datavehicle_data
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
vehicle_id VARCHAR(50) NOT NULL,
vehicle_vin VARCHAR(17),
data_type VARCHAR(50) NOT NULL,
data_value TEXT NOT NULL,
timestamp DATETIME,
is_active BOOLEAN,
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
)<29> u<01>
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
question TEXT NOT NULL,
answer TEXT NOT NULL,
category VARCHAR(100) NOT NULL,
confidence_score FLOAT,
usage_count INTEGER,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
is_active BOOLEAN,
is_verified BOOLEAN,
verified_by VARCHAR(100),
verified_at DATETIME,
vector_embedding TEXT,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
search_frequency INTEGER,
last_accessed DATETIME,
relevance_score FLOAT,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
)<29> (<01>
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
order_id VARCHAR(50) NOT NULL,
title VARCHAR(200) NOT NULL,
description TEXT NOT NULL,
category VARCHAR(100) NOT NULL,
priority VARCHAR(20) NOT NULL,
status VARCHAR(20) NOT NULL,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
resolution TEXT,
satisfaction_score FLOAT,
feishu_record_id VARCHAR(100),
assignee VARCHAR(100),
solution TEXT,
ai_suggestion TEXT,
source VARCHAR(50),
module VARCHAR(100),
created_by VARCHAR(100),
wilfulness VARCHAR(100),
date_of_close DATETIME,
vehicle_type VARCHAR(100),
vin_sim VARCHAR(50),
app_remote_control_version VARCHAR(100),
hmi_sw VARCHAR(100),
parent_record VARCHAR(100),
has_updated_same_day VARCHAR(50),
2026-02-11 14:41:37 +08:00
operating_time VARCHAR(100),
assigned_module VARCHAR(50),
module_owner VARCHAR(100),
dispatcher VARCHAR(100),
dispatch_time DATETIME,
region VARCHAR(50),
processing_efficiency FLOAT,
resource_usage TEXT,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id),
UNIQUE (order_id),
UNIQUE (feishu_record_id)
2026-04-02 15:47:36 +08:00
)5 <00> L <41> = <00> c<EFBFBD> /
1024： ， ， ： ， ， ： ， ， ， ： ， ， ， <0B> <17> #<23> #Q <> m ： ： ， ， （ ） <17> Y<EFBFBD> Y+<41> G <00> -<2D> ;
2026-03-20 16:50:26 +08:00
Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
Remote control lowProcessing2025-10-23 00:00:00.0000002026-03-20 16:39:07.372990经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ，
2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
2026-04-02 15:47:36 +08:00
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ， ， ， ， ： ： ， （ ） <41> <00> A<EFBFBD> -
2026-03-20 16:50:26 +08:00
0428： ， ， ， ， ， ，
2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
0428： ， ， ， ， ， ， ： ， ， ， ， ， ， ： ： ， ， （ ）
2026-04-02 15:47:36 +08:00
<0F> <0F> <0F> <0F>
<0F> <0F> <0F> <0F>
2026-04-02 16:57:01 +08:00
<> K% ？ ： <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> 4 <5B> 9 ？ ， ： ， <> <E99999> <EFBFBD> <EFBFBD> 2026-02-11 09:23:37.0302722026-03-20 13:16:44.062096system2026-02-11 09:23:37.027784<EFBFBD> r <> E% ？ ： ： <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> 4 <> W% ？ ： ： ： <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> 2026-02-11 09:23:37.0302662026-02-11 22:19:46.471447system2026-02-11 09:23:37.027782<EFBFBD> : <> Q% ？ ， ： <> <E99999> <EFBFBD> <EFBFBD> 2026-02-11 09:23:37.0302642026-02-11 09:23:37.030265system2026-02-11 09:23:37.027781<EFBFBD> <> %% ？ ： <3F> ffffff2026-02-11 09:23:37.0302612026-02-11 21:34:55.907602admin2026-02-11 21:34:55.907365<EFBFBD> A <3D> i% ？ ， ： <> <E99999> <EFBFBD> <EFBFBD> 2026-02-11 09:23:37.0302582026-02-12 10:06:54.859093system2026-02-11 09:23:37.027778<EFBFBD> ) <> 5% ？ ： <3F> ffffff2026-02-11 09:23:37.0302552026-02-11 09:23:37.030257system2026-02-11 09:23:37.027777<EFBFBD> 3 <> C% ？ ， ： ， <> <E99999> <EFBFBD> <EFBFBD> 2026-02-11 09:23:37.0302532026-02-11 09:23:37.030254system2026-02-11 09:23:37.027775<EFBFBD> : <> a% ？ ： <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <> <> <0E>
<0A>
S <0C> <0B>
2026-03-20 16:50:26 +08:00
<EFBFBD>
) <09> C<08> <07> <06> <05> <04> <03> <02> <02> <01> <00>
2026-04-02 16:57:01 +08:00
2026-02-11 14:41:37 +08:00
<0F> <0F>
2026-04-02 16:57:01 +08:00
<0F> <0F>
2026-02-11 14:41:37 +08:00
1. 检查车机系统是否为最新版本——进入「设置 → 系统升级 → 检查更新」，如有更新请完成升级；
2. 重置网络设置：进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（此操作不会删除个人数据）；
3. 查看SIM卡状态： （ ） ，
2026-02-11 00:08:09 +08:00
2026-04-02 15:58:31 +08:00
如仍无法联网，大概率涉及车载通信模坆 <13> +A <00> ， ， ， ：
1. 您的车型（ ）
2. 您遇到的具体问题（如车辆故障、使用疑问、售后服务等）
如果您遇到的是车辆故障问题，建议您先尝试以下步骤：
1. 检查车辆仪表盘是否有异常提示灯
2. 确认车辆能否正常启动和行驶
3. 如无法解决，请尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测
2026-04-02 16:57:01 +08:00
请提供详细信息， <3F> 333333@<40> <> O<EFBFBD> ;dZfeishu:None:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775116465default<6C> b <3D> OA <00> ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> p<EFBFBD> <70> G<EFBFBD> <6C> <19> iA <00> ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> .<2E> <> S<EFBFBD> <53> feishu:None:Nonefeishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775115881default<6C> k <3D> aA <00> ， ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> "<22> ?|<7C> <> feishu:None:Nonefeishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775115881default<6C> 5 <19> <00> ， ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> \<5C> $<24> /
2026-03-20 16:50:26 +08:00
2. 核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；
3. 审查近期安装的应用及系统更新记录；
4. 启用流量监控工具（ ） ；
2026-04-01 16:11:02 +08:00
5. 必要时执行网络重置或恢复出厂设置（ ） <06> <0F> <0F>
` <0B> <03> <01> <0F> <00>
<01> 5tablework_order_suggestionswork_order_suggestions
CREATE TABLE work_order_suggestions (
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER NOT NULL,
ai_suggestion TEXT,
human_resolution TEXT,
ai_similarity FLOAT,
approved BOOLEAN,
use_human_resolution BOOLEAN,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
PRIMARY KEY (id),
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
2026-03-20 16:50:26 +08:00
)<29> w <01> -tableconversationsconversations
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
user_message TEX<45> Z<01> {tablework_orderswork_orders
2026-02-11 14:41:37 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
order_id VARCHAR(50) NOT NULL,
title VARCHAR(200) NOT NULL,
description TEXT NOT NULL,
category VARCHAR(100) NOT NULL,
priority VARCHAR(20) NOT NULL,
status VARCHAR(20) NOT NULL,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
created_at DATETIME,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
updated_at DATETIME,
resolution TEXT,
satisfaction_score FLOAT,
feishu_record_id VARCHAR(100),
assignee VARCHAR(100),
solution TEXT,
ai_suggestion TEXT,
source VARCHAR(50),
module VARCHAR(100),
created_by VARCHAR(100),
wilfulness VARCHAR(100),
date_of_close DATETIME,
vehicle_type VARCHAR(100),
vin_sim VARCHAR(50),
app_remote_control_version VARCHAR(100),
hmi_sw VARCHAR(100),
parent_record VARCHAR(100),
has_updated_same_day VARCHAR(50),
operating_time VARCHAR(100),
assigned_module VARCHAR(50),
module_owner VARCHAR(100),
dispatcher VARCHAR(100),
dispatch_time DATETIME,
region VARCHAR(50),
processing_efficiency FLOAT,
resource_usage TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
PRIMARY KEY (id),
2026-04-01 16:11:02 +08:00
UNIQUE (order_id),
UNIQUE (feishu_record_id)
) g<01> <01>
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
date DATETIME NOT NULL,
total_orders INTEGER,
resolved_orders INTEGER,
avg_resolution_time FLOAT,
satisfaction_avg FLOAT,
knowledge_hit_rate FLOAT,
category_distribution TEXT,
created_at DATETIME,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
performance_score FLOAT,
quality_metrics TEXT,
cost_analysis TEXT,
optimization_suggestions TEXT,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 00:08:09 +08:00
)<29> <01> gtablevehicle_datavehicle_data
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
vehicle_id VARCHAR(50) NOT NULL,
vehicle_vin VARCHAR(17),
data_type VARCHAR(50) NOT NULL,
data_value TEXT NOT NULL,
timestamp DATETIME,
is_active BOOLEAN,
PRIMARY KEY (id)
2026-04-01 16:11:02 +08:00
)<0F> <01>
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
question TEXT NOT NULL,
answer TEXT NOT NULL,
category VARCHAR(100) NOT NULL,
confidence_score FLOAT,
usage_count INTEGER,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
is_active BOOLEAN,
is_verified BOOLEAN,
verified_by VARCHAR(100),
verified_at DATETIME,
vector_embedding TEXT,
2026-02-11 14:41:37 +08:00
search_frequency INTEGER,
last_accessed DATETIME,
relevance_score FLOAT,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id)
2026-04-01 16:11:02 +08:00
)<0F> <01> <41> S <01> utableanalyticsanalytics
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
date DATETIME NOT NULL,
total_orders INTEGER,
resolved_orders INTEGER,
avg_resolution_time FLOAT,
satisfaction_avg FLOAT,
knowledge_hit_rate FLOAT,
category_distribution TEXT,
created_at DATETIME,
performance_score FLOAT,
quality_metrics TEXT,
cost_analysis TEXT,
optimization_suggestions TEXT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
PRIMARY KEY (id)
)<29> '<01> }tableknowledge_entriesknowledge_entries
id INTEGER NOT NULL,
question TEXT NOT NULL,
answer TEXT NOT NULL,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
category VARCHAR(100) NOT NULL,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
confidence_score FLOAT,
usage_count INTEGER,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
is_active BOOLEAN,
is_verified BOOLEAN,
verified_by VARCHAR(100),
verified_at DATETIME,
vector_embedding TEXT,
search_frequency INTEGER,
last_accessed DATETIME,
relevance_score FLOAT, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
PRIMARY KEY (id)
2026-04-02 09:58:04 +08:00
)5
id INTEGER NOT NULL,
tenant_id VARCHAR(50) NOT NULL,
name VARCHAR(100) NOT NULL,
description TEXT,
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
config TEXT,
PRIMARY KEY (id),
UNIQUE (tenant_id)
)<29> ) <01>
2026-04-01 16:11:02 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER,
user_message TEXT NOT NULL,
assistant_response TEXT NOT NULL,
timestamp DATETIME,
confidence_score FLOAT,
knowledge_used TEXT,
response_time FLOAT,
ip_address VARCHAR(45),
invocation_method VARCHAR(50),
processing_time FLOAT,
memory_usage FLOAT,
cpu_usage FLOAT, session_id VARCHAR(100), tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
2025-12-08 00:53:23 +08:00
PRIMARY KEY (id),
2026-04-01 16:11:02 +08:00
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
)<29> ~<01> ;tablechat_sessionschat_sessions
2026-03-20 16:50:26 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
session_id VARCHAR(100) NOT NULL,
user_id VARCHAR(100),
work_order_id INTEGER,
title VARCHAR(200),
status VARCHAR(20),
message_count INTEGER,
source VARCHAR(50),
ip_address VARCHAR(45),
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
ended_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
2026-03-20 16:50:26 +08:00
PRIMARY KEY (id),
UNIQUE (session_id),
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
2026-04-01 16:11:02 +08:00
)9 <00> -
<01> etablework_order_process_historywork_order_process_history
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER NOT NULL,
processor_name VARCHAR(100) NOT NULL,
processor_role VARCHAR(50),
processor_region VARCHAR(50),
process_content TEXT NOT NULL,
action_type VARCHAR(50) NOT NULL,
previous_status VARCHAR(50),
new_status VARCHAR(50),
assigned_module VARCHAR(50),
process_time DATETIME NOT NULL,
created_at DATETIME,
PRIMARY KEY (id),
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
)<29>
<01> 5tablework_order_suggestionswork_order_suggestions
CREATE TABLE work_order_suggestions (
2025-12-08 00:53:23 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
work_order_id INTEGER NOT NULL,
ai_suggestion TEXT,
human_resolution TEXT,
ai_similarity FLOAT,
approved BOOLEAN,
use_human_resolution BOOLEAN,
created_at DATETIME,
updated_at DATETIME,
PRIMARY KEY (id),
FOREIGN KEY(work_order_id) REFERENCES work_orders (id)
2026-04-02 09:58:04 +08:00
)
k <01> -tableconversationsconversations
id INT- <73> z<01> Otablealertsalerts
2026-04-01 16:11:02 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
rule_name VARCHAR(100) NOT NULL,
alert_type VARCHAR(50) NOT NULL,
level VARCHAR(20) NOT NULL,
severity VARCHAR(20) NOT NULL,
message TEXT NOT NULL,
data TEXT,
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
resolved_at DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
PRIMARY KEY (id)
2026-02-11 14:41:37 +08:00
))
2026-04-01 16:11:02 +08:00
<01> mtableusersusers CREATE TABLE users (
2026-02-11 14:41:37 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
username VARCHAR(50) NOT NULL,
password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
email VARCHAR(120),
name VARCHAR(100),
role VARCHAR(20),
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
last_login DATETIME,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
PRIMARY <20> y<01> Qtableusersusers CREATE TABLE users (
2026-02-11 14:41:37 +08:00
id INTEGER NOT NULL,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
username VARCHAR(50) NOT NULL,
password_hash VARCHAR(128) NOT NULL,
email VARCHAR(120),
name VARCHAR(100),
role VARCHAR(20),
2026-02-11 14:41:37 +08:00
is_active BOOLEAN,
created_at DATETIME,
2026-04-01 16:11:02 +08:00
last_login DATETIME, tenant_id VARCHAR(50) DEFAULT 'default' NOT NULL,
PRIMARY KEY (id),
UNIQUE (username),
UNIQUE (email)
2026-04-02 16:57:01 +08:00
)
<EFBFBD> x <00> Q <00> O<EFBFBD> ) <> <EFBFBD> e <00> O<EFBFBD> ) <> <EFBFBD> P <00> O<EFBFBD> ) <00> <> ， ， ， ， <EFBFBD> <00> <EFBFBD> l <00>
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2026-04-02 15:47:36 +08:00
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2026-02-11 14:41:37 +08:00
1. 检查车机系统是否为最新版本——进入「设置 → 系统升级 → 检查更新」，如有更新请完成升级；
2. 重置网络设置：进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（此操作不会删除个人数据）；
3. 查看SIM卡状态： （ ） ，
如仍无法联网， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770789869", "type": "session_marker"}]@<40> y@<40> <> feishu_longconn<6E> X <> <07> m
1. 确认车辆已启动（通电状态），且中控屏正常唤醒；
2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」，检查是否开启“移动数据”及“自动连接”；
3. 尝试重启车机系统： ， （ ） ；
4. 确认车辆所在区域4G信号是否良好，
若以上操作仍无法解决， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770789869", "type": "session_marker"}]@<40> qZ <1C> <6E> ~ <> gA <00>
1. 确认手机APP已登录并绑定您的爱车， （ ） ；
2. 检查车辆档位是否处于P档、手刹是否拉紧、车门及后备箱是否全部关闭且上锁；
3. 确保车辆电量充足（ ） ， ；
4. 尝试重启手机APP或重新登录账号，
如以上操作后仍无法启动， ， ？ <40> HY<48> "<22> <> <EFBFBD> <> gA<07>
1. 确认手机APP已登录并绑定您的爱车， （ ） ；
2. 检查车辆档位是否处于P档、手刹是否拉紧、车门及后备箱是否全部关闭且上锁；
3. 确保车辆电量充足（ ） ， ；
4. 尝试重启手机APP或重新登录账号，
2026-04-02 16:01:40 +08:00
如以上操作后仍无法启动， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_user_001_1770773116", "type": "session_marker"}]@<40> HY<48> "<22> <> websocket
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2026-02-11 14:41:37 +08:00
2026-04-02 16:01:40 +08:00
1. 您的车型（ ）
2. 您遇到的具体问题（如车辆故障、使用疑问、售后服务等）
2026-02-11 14:41:37 +08:00
2026-04-02 16:01:40 +08:00
如果您遇到的是车辆故障问题，建议您先尝试以下步骤：
1. 检查车辆仪表盘是否有异常提示灯
2. 确认车辆能否正常启动和行驶
3. 如无法解决，请尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测
2026-02-11 14:41:37 +08:00
2026-04-02 16:01:40 +08:00
请提供详细信息， <3F> 333333@<40> <> O<EFBFBD> ;dZfeishu:None:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775116465default<6C> b <3D> OA <00> ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> p<EFBFBD> <70> G<EFBFBD> <6C> <19> iA <00> ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> .<2E> <> S<EFBFBD> <53> feishu:None:Nonefeishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775115881default<6C> k <3D> aA <00> ， ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> "<22> ?|<7C> <> feishu:None:Nonefeishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_None_1775115881default<6C> 5 <19> <00> ， ， ， ， ， ， ！ <3F> 333333@<40> \<5C> $<24> / <03> <0B> <07> <03> <00> = <> qA<07> m
2026-02-11 14:41:37 +08:00
1. **检查车机系统版本**：进入「设置 → 系统管理 → 系统更新」，确认是否为最新版本（部分旧版本存在数字钥匙兼容性问题，升级后可解决）；
2. **重置网络设置**：在「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置」中， （ ， ）
若完成以上所有步骤仍无法联网或开通数字钥匙， （ ） ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]@<40> <> ȴ9X<6E> z
<> kA<07> m
1. 确认车辆已启动、中控屏正常开机；
2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」， ；
3. 检查SIM卡是否插好（ ） ， ；
4. 重启车机： ， ；
5. 打开“奇瑞汽车APP”，
如仍无法解决， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]@<40> <7C> feishu_longconn<6E> 5 <00> <05> <07> m
1. 确认车辆已启动（通电），中控屏正常开机；
2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」， ；
3. 检查SIM卡是否插好（ ） ，
4. 重启车机： ， ；
5. 打开“奇瑞汽车APP”，
若仍无法解决， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]@<40> <> <EFBFBD> `A<> 8feishu_longconn
<02> <02> <00> 8 <00> <0B> <07> m ， ， ， ， ， ：
1. 确认车辆电量≥20%（电量不足时远控功能会自动限制）；
2. 更新奇瑞汽车APP至最新版本， ；
3. 关闭手机蓝牙/WiFi自动切换， ；
4. 在车辆通电（ ） ， ， ， ； ，
如以上操作仍无法解决， （ ） ， ！ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790954", "type": "session_marker"}]@<40> <> E <1E> Q<EFBFBD> feishu_longconn<6E> D <00> <0B> #A<07> m ， ， ， ， ， ：
1. 确认车辆电量充足（
2. 在奇瑞汽车APP中退出账号并重新登录， ；
3. 关闭手机蓝牙/WiFi切换功能， ；
4. 尝试在车辆通电状态下（ ） ， ， ， ； ，
如以上操作仍无法解决， （ ） ， <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790954", "type": "session_marker"}]@<40> <> Η <EFBFBD> O<EFBFBD> feishu_longconn<6E> \
<> /A<07> m
1. **检查车机系统版本**：进入「设置 → 系统管理 → 系统更新」，确保已升级至最新版本（旧版本可能存在数字钥匙兼容性问题）；
2. **重置网络设置**：进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（ ， ）
2026-03-20 16:50:26 +08:00
若以上均已完成仍无效， ， ？ <3F> 333333[{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]@<40> b<01> 7K<37> feishu_longconn
2026-03-20 10:29:45 +08:00
- 清除天气应用数据：设置 → 应用管理 → 天气 → 存储 → 清除数据（非清除缓存）；
3. 抓取关键日志（必做）：
- 使用奇瑞专用日志工具「CheryLogCollector_v2.3+」，勾选模块：`weather`, `network`, `ota_client`, `certmgr`， （ ） ，
三、如远程无效，须进站处理
✅ 明确需线下支持： ，
四、进站诊断与修复步骤（含参数与工具）
| 步骤 | 操作内容 | 工具/参数要求 | 注意事项 |
|------|----------|----------------|----------|
| 1 | 检查IHU固件版本 | 使用诊断仪「VDS2024Q3」读取IHU软件版本（ ： ） ＜ ，
| 2 | 验证HTTPS连通性 | 执行ADB命令： ）
| 3 | 检查TBOX与IHU通信健康度 | 用VDS查看CAN报文ID 0x1A8（ ） （ ） ， ， （ ： ）
| 4 | 执行安全重置 | 设置 → 系统 → 重置选项 → 仅重置网络设置（非恢复出厂） | ⚠️ 此操作会清除Wi-Fi密码及APN配置， （ ， ）
五、特别提醒
- 该问题在20
0211： ：
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要简述之前的处理结果（如远程无效）
4. "下一步做法"可以包含进站抓取日志、联系技术支持等深入方案
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， <3F> n<EFBFBD> <6E> <EFBFBD> <EFBFBD> ： ： ‘ ’ ？ ‘ ’ <40> g<EFBFBD> E<EFBFBD> <45> <EFBFBD> websocket
<03> <06> <03> <00> ] <00> <13> iA<07> ]
问题描述：
Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
当前处理进度：
经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ，
2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
2026-03-20 16:50:26 +08:00
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ， <6F> <78> <22> ! <00> Q<EFBFBD> <07>
2026-03-20 10:29:45 +08:00
问题描述：
The widget weather doesn't work
当前处理进度：
该问题已暂时关闭
0428： ， ， ， ， ， ，
2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
0428： ， ， ， ， ， ，
历史AI建议记录：
0211-1： （ ） ， ， （ ） ， ， ， ：
一、问题进展分析
✅ 已完成基础排查： ， ；
⚠️ 关键遗漏： （ ） （ ＞ ， ） ；
❌ 未执行有效验证： （ ？ ？ ） ， （ ）
二、深化技术处理建议（远程阶段）
1. 首先执行强制服务刷新：
- 进入车机设置 → 系统 → 开发者选项（ ） ， ：
`adb shell am force-stop com.chery.ihm.weather`
`adb shell am startservice -n com.chery.ihm.weather/.service.WeatherUpdateService`
2. 校准时钟与证书：
2026-03-20 16:50:26 +08:00
- 检查系统时间：设置 → 日期与时间 → 关闭“自动确定日期和时间”，手动 <00> 志和DMC日志
2026-03-20 10:29:45 +08:00
历史AI建议记录：
0211-1： ， ， ， ， ， ：
1. **问题进展分析**： ： （ （ ） ； （ ）
2. **前期处理评估**： ， ， （ ） ，
3. **进站必查项（需客户返厂）**：
- **硬件检测**： ， （ ） （ ： ） ， （ ， ＞ ） ；
- **日志提取**： （ ） ， ； （ ） ；
- **固件校验**： （ ： ） ， （ ） ，
4. **注意事项**：
- 提取日志前需确保车辆静置≥2小时（ ） ；
- 禁止使用第三方OBD设备， （ ） ；
- 若发现TBOX Flash损坏（ ） ， （ ： ）
建议客户尽快预约授权服务站完成上述诊断，我司技术支持团队可实时协同分析日志。感谢您的专业配合！
0211： ：
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要简述之前的处理结果（如远程无效）
4. "下一步做法"可以包含进站抓取日志、联系技术支持等深入方案
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， <3F> <> }l ： ： ， ： <40> <> <17> O<EFBFBD> <websocket <00> <> 权）
深入技术解决方案：
✅ 远程优先执行（请用户配合）：
1. 升级奇瑞智联APP至最新版（ ， ， ） ；
2. 关闭手机省电模式、禁用第三方安全软件（尤其华为手机的“纯净模式”需临时关闭）；
3. 尝试切换网络环境（ ， ） ；
4. 清除APP缓存（ ，
⚠️ 若上述无效，必须进站处理：
- 工具要求： （ ） （ ） ；
- 技术参数重点检查：
• 车机T-Box模块IMEI是否注册至奇瑞云平台（ ： ， ） ；
• DMC服务健康状态（ ＜ ， ） ；
• 用户账号在CRM后台的“多端登录策略”是否启用设备锁（ ， ： ）
注意事项：
• 进站前请用户携带本人身份证及车辆行驶证，用于实名核验；
• 避免使用非官方渠道下载的APP（ ） ， ；
• 全程操作需在4G/5G信号≥3格环境下进行，
建议48小时内进站， ， ，
0211： ：
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要简述之前的处理结果（如远程无效）
4. "下一步做法"可以包含进站抓取日志、联系技术支持等深入方案
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， ； ， ， <3F> W<EFBFBD> ex： ： ： ： <40> <> z<EFBFBD> G<EFBFBD> <04> <04> <00> c <00> <0B> <07> E
问题描述：
Abnormal traffic consumption
当前处理进度：
1024:建议用户抓去DMC日志回传分析
1024： ， ，
历史AI建议记录：
0211-1： ， （ ） ， （ ） ， ， （ ） ， （ ）
✅ 当前处理进展评估：
- 已识别关键线索： （ ） ， （ ） （ ） ，
- 但仅依赖DMC日志回传存在局限： ， （ ）
🔍 深入技术分析与升级处理建议：
1. **立即远程操作（需用户配合）**：
2026-03-20 16:50:26 +08:00
- 指导用户进入【设置→连接→移动网络→接入点名称（ ） ， （ <6F> <25> <00> <0F> yA<07> A
2026-03-20 10:29:45 +08:00
问题描述：
User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.
当前处理进度：
1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.
历史AI建议记录：
0211-1： ： ， ， （ ） ， ，
2026-03-20 16:50:26 +08:00
判断前期处理有效性：仅收集日志和视频属必要但不充分步骤，遗漏关键动作——未验证账号状态（是否被冻结/异常登录限制） （ ） （ <E689AB> <00> <> “test”等测试值） ； ，
2026-03-20 10:29:45 +08:00
- 执行强制DMC服务重启： （ （ ） （ ） ， （ ）
2. **若远程无效，必须进站处理**：
▶️ 进站必备工具：
- 奇瑞专用诊断仪（ ， ）
- 笔记本电脑（ ， ）
- SIM卡检测卡（ ）
▶️ 进站诊断步骤：
- 步骤1： （ ） ， （ ） ； ， （ ）
- 步骤2： （ ： ） ， （ ）
- 步骤3： ： （ ） ） ，
- 步骤4： ： ， （ ）
⚠️ 注意事项：
- 刷写T-Box固件前务必备份原始配置（ ） ；
- Wireshark抓包时需关闭中控其他联网应用（ ） ， ；
- 若发现大量`ICMP Destination Unreachable`或`TCP Retransmission`（ ） ， （ ， ）
请优先执行远程APN核查与DMC重置； ， ， ！
0211：
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要简述之前的处理结果（如远程无效）
4. "下一步做法"可以包含进站抓取日志、联系技术支持等深入方案
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， <3F> [_O<5F> <4F> <EFBFBD> [{"id": 8, "question": "如何远程启动车辆？", "answer": "远程启动车辆需要满足以下条件： ： ： ： <40> <> p<EFBFBD> <70>
>websocket
<00> <00> _<EFBFBD> <07> _
问题描述：
The widget weather doesn't work
当前处理进度：
该问题已暂时关闭
0428： ， ， ， ， ， ，
2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
0428： ， ， ， ， ， ，
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， ， <3F> /<2F> AR<41> <52> [{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因： ： ， ： <40> <16> + <00>
<00> #<23> -A<07> c
问题描述：
Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.
当前处理进度：
经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ，
2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
1024:车辆处于深度睡眠中， ， ，
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， <3F> <> <EFBFBD> gu<67> ^[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因： ： ， ： <40> -<2D> <> <1E> Rwebsocket
<06> <06> <00> <00> <1F> _A<07> _
问题描述：
User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.
当前处理进度：
1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
请按照上述格式生成建议： ： ， ， <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> :X[{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因： ： ， ： <40> <> /<1A> <> wwebsocket
<05> <05> <00> : <00> <05> /A<07> _
问题描述：
Abnormal traffic consumption
当前处理进度：
1024:建议用户抓去DMC日志回传分析
1024： ， ，
要求：
1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
例如："0210： ，
2. "时间"使用当前的MMDD格式（ ）
3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
5. 总字数控制在100字以内， ，
6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法
2026-04-02 16:57:01 +08:00
请按照上述格式生成建议： ： ， ， ， ： ， ， ， <17> z： ： ， ： <40> F1&<26> x<EFBFBD> websocket
<0B> <0B>
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 16:57:01 +08:00
由于知识库中未找到捷途的具体信息，我为您提供一些一般性建议：
1） ，
2） ， ，
3） ，
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 16:57:01 +08:00
如果您有更具体的问题， ， <3F> 333333@<40> <> <26> feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775119906default
<02> <09> <02> <00> <0F> <07> +<07> <00> O， ， ？
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 16:57:01 +08:00
为了更好地帮助您，我为您列举一些常见的问题供参考：
1） ？
2） ？
3） ？
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 16:57:01 +08:00
您可以直接告诉我您的问题， <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> [{"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码： ： ， ： <40> <> <EFBFBD> <EFBFBD> 9X<6C> |
<0F> <07> <07> <00> O， ， ？
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 16:57:01 +08:00
为了更好地帮助您，我为您列举一些常见的问题供参考：
1） ？
2） ？
3） ？
2026-03-20 10:29:45 +08:00
2026-04-02 21:25:33 +08:00
您可以直接告诉我您的问题， <3F> <> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> <EFBFBD> [{"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码： ， ： ， ： <40> <> |<7C> <> hsfeishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775119906default
<EFBFBD> <0F>
<0E> <0A>
<0C> <0B>
<EFBFBD> <00> <0F>
2026-04-02 16:57:01 +08:00
<0E> <0A>
<0C> <0B>
<EFBFBD>
< <09> F<08> <07> <06> <05> <04> <03> <03> <02> <01> <00> <06> <04>
2026-03-20 16:50:26 +08:00
2026-04-02 16:24:58 +08:00
1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机**： ， ，
3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”， ，
4. **钥匙操作**： ， ，
5. **电瓶重启**： ， （ ）
2026-03-20 16:50:26 +08:00
2026-04-02 16:24:58 +08:00
如果以上步骤仍无法解决问题， ， ！ <3F> 333333@<40> <> <EFBFBD> C<EFBFBD> <43> <6C> <00> <0B> SA <07> <00> O， ， ， ， ， ：
2026-04-02 16:01:40 +08:00
1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
3. **检查APN设置**： ， ，
4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。
如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！ <3F> 333333@<40> *<2A> <1E> Q<EFBFBD> feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083feishu_longconn(p2p)session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776default
<00> <0F> <0E> <0A>
N <0C> <0B> <0B>
2026-03-20 16:50:26 +08:00
<EFBFBD>
) <09> C<08> <07> <06> <05> <04> <03> <02> <02> <01> <00>
2026-04-02 16:24:58 +08:00
<0F> <0E> <0A>
N <0C> <0B>
2026-04-02 09:33:16 +08:00
<EFBFBD>
|
2026-04-02 16:57:01 +08:00
<09> <08> <07> <06> <05> <04> <03> <02> <01> <00> <0E> <0E>
<41> <7D> '
2026-04-02 15:40:26 +08:00
<41>
2026-04-02 16:57:01 +08:00
<0F> <0F> <0F>
2026-04-02 15:47:36 +08:00
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